Centro de ajuda
Uma pergunta. Um próximo passo.
Encontre as respostas para preparar a sua conversão, acompanhar um depósito ou compreender um pagamento.
Todas as respostas
Câmbio e taxasComo obter uma cotação?Escolha a sua criptomoeda, a sua rede e o modo de receção antes de consultar o valor líquido.Câmbio e taxasPorque é que a minha cotação expirou?Uma cotação é válida por 120 segundos; um novo pedido pode dar um montante diferente.Câmbio e taxasComo ler as taxas e o montante líquido?Distinguir o valor convertido, as taxas do serviço e o montante previsto para o beneficiário.Câmbio e taxasPorque não é proposta nenhuma cotação?As cotações exigem duas observações recentes e concordantes.Câmbio e taxasPorque é que o meu montante é recusado?Os limites dependem do montante convertido e das configurações do serviço.Depósitos e redesComo preparar o meu depósito de criptomoeda?Verificar em conjunto o ativo, a rede, o endereço e o montante solicitado.Depósitos e redesO meu depósito ainda não apareceControlar o envio e utilizar o seu identificador para atualizar o seguimento.Depósitos e redesO que significam as confirmações em curso?Um depósito detetado deve atingir o número de confirmações esperado antes do processamento do pagamento.Depósitos e redesEnviei um montante diferenteUm depósito inferior ou superior ao montante esperado requer uma revisão.Depósitos e redesUsei a rede errada ou o endereço erradoReunir as informações do envio sem assumir que é possível uma recuperação.Pagamentos e reembolsosQue meio de receção posso escolher?As opções disponíveis dependem do país e da moeda selecionados.Pagamentos e reembolsosQue dados devo indicar?Preencha as informações exatas do beneficiário e verifique o resumo.Pagamentos e reembolsosO que significa «Processamento manual»?O depósito é aceite e o pagamento ainda tem de ser processado e referenciado.Pagamentos e reembolsosO meu câmbio está pago, mas não vejo os fundosVerificar a referência registada, os dados e a conta destinatária.Pagamentos e reembolsosComo reconhecer um reembolso registado?O estado Reembolsado é acompanhado por uma referência da operação externa.Verificação de identidadePorque é exigida uma verificação?Algumas regras do serviço podem suspender o percurso antes do depósito.Verificação de identidadeOnde enviar os meus documentos de verificação?O percurso atual não inclui o envio de documentos de identificação.Verificação de identidadeO que acontece durante uma revisão manual?Um caso particular exige uma decisão após análise da troca e do depósito.Verificação de identidadeO que fazer se o prazo de depósito for ultrapassado?Um depósito tardio não retoma automaticamente o percurso de pagamento.Verificação de identidadeComo as trocas anteriores influenciam uma verificação?As regras podem ter em conta o acumulado num período, para além do montante unitário.Conta e acessoPorque criar uma conta antes de uma troca?A conta permite encontrar as trocas, o seu acompanhamento e os seus resumos.Conta e acessoOnde encontrar o acompanhamento da minha troca?O histórico da conta dá acesso a cada referência e ao seu estado.Conta e acessoComo guardar um resumo da troca?Descarregar as informações da operação a partir da sua página de detalhe.Conta e acessoEsqueci-me da minha palavra-passeUtilizar a recuperação quando estiver disponível e proteger a ligação recebida.Conta e acessoPorque preciso de iniciar sessão novamente?Uma sessão pode expirar após um período de inatividade ou uma alteração da palavra-passe.SegurançaComo proteger os acessos à minha conta?Utilize uma palavra-passe única e proteja também o seu e-mail.SegurançaComo verificar uma mensagem que alega vir do serviço?Volte ao site oficial antes de utilizar uma ligação ou transmitir uma informação.SegurançaDevo comunicar a frase de recuperação da minha carteira?As suas chaves e a sua frase de recuperação nunca fazem parte do percurso de troca.SegurançaComo verificar o endereço antes de enviar?Controlar o endereço completo e a rede na carteira antes da validação.SegurançaQue precauções tomar num dispositivo partilhado?Limitar a exposição dos seus acessos e dos documentos carregados.