Assistência e reclamações
Descrever um problema com os elementos da sua operação.
Reúna as referências úteis para que um pedido relativo à sua troca possa ser analisado com clareza.
Comece por identificar a troca em causa
Encontre a referência da troca no seu painel de controlo. Adicione a data, o estado apresentado e uma descrição precisa do problema: depósito ausente, montante diferente, verificação pendente ou pagamento não recebido. Indique também o que pretende esclarecer. Estes elementos permitem associar o seu pedido ao processo correto.
Junte as referências que correspondem ao problema
Para um depósito de criptomoeda, guarde o identificador da transação, a rede e o montante enviado. Para um pagamento, anote a referência registada e a data de processamento. Se anexar uma captura, oculte as informações que não dizem respeito ao pedido. Nunca comunique uma frase de recuperação, uma chave privada ou uma palavra-passe.
Utilize apenas o canal de contacto oficial
Consulte a página de Contacto para verificar os dados disponibilizados pelo serviço. Uma resposta privada numa rede social ou um endereço transmitido por um desconhecido não substitui este canal. Se ainda não for apresentado nenhum contacto, guarde os elementos do seu processo e evite enviar documentos sensíveis para outro destino.
Guarde um registo do pedido e da sua resolução
Guarde uma cópia da sua descrição e das respostas recebidas e compare-as com as atualizações do câmbio. Uma resolução pode exigir uma verificação adicional ou a conferência de uma referência de pagamento ou reembolso. Um novo depósito não deve servir para acelerar a análise de uma reclamação relativa a uma operação existente.