Perguntas frequentes
As respostas, simplesmente.
Taxas, depósitos, pagamentos e conta: as perguntas mais úteis, agrupadas por tema.
A calculadora prepara uma cotação a partir do montante de criptomoeda que pretende enviar, da rede escolhida, do país, da moeda e do meio de receção. Estas escolhas determinam as possibilidades propostas e os dados que serão solicitados ao beneficiário.
Ler a resposta completaUma cotação permanece válida durante 120 segundos. Após esse prazo, já não pode ser utilizada para criar uma troca e deve solicitar uma nova. O montante pode então evoluir, uma vez que a taxa considerada depende das observações de mercado disponíveis no momento do pedido.
Ler a resposta completaA cotação distingue o valor da sua criptomoeda na moeda escolhida, as taxas do serviço e o montante líquido previsto. As taxas podem incluir um mínimo consoante a moeda. O resumo da cotação permite-lhe ver o seu efeito antes de criar a troca.
Ler a resposta completaPara estabelecer uma cotação, o serviço compara cotações recentes do CoinMarketCap e do CoinGecko. Se uma observação estiver em falta, for demasiado antiga ou apresentar um desvio demasiado grande em relação à outra, o pedido é recusado até que as condições necessárias estejam reunidas.
Ler a resposta completaUma cotação pode ser recusada se o montante for inferior ao mínimo, superior ao máximo por troca ou insuficiente após dedução das taxas. Os limites são comparados a um valor equivalente em euros, mesmo quando opta por receber noutra moeda.
Ler a resposta completaAbra a troca em causa e utilize apenas as instruções dessa página. O endereço de depósito é atribuído a essa troca e só é apresentado quando se espera um depósito. O nome da criptomoeda, a rede e o montante devem corresponder todos ao seu envio.
Ler a resposta completaComece por verificar na sua carteira se o envio foi realmente difundido. Um pedido de levantamento ainda em processamento numa plataforma não corresponde necessariamente a uma transação visível na rede. Guarde o identificador da transação quando este ficar disponível na sua carteira.
Ler a resposta completaUm depósito detetado não é imediatamente considerado suficientemente confirmado. A página de acompanhamento mostra as confirmações observadas e o número exigido para a rede escolhida. A sua progressão depende da rede; o tempo decorrido desde o seu envio não substitui este controlo.
Ler a resposta completaO depósito é verificado em relação ao montante exato previsto na troca. Um envio inferior ou superior pode implicar uma revisão manual. Isto inclui, nomeadamente, os levantamentos em que a sua carteira ou plataforma deduziu taxas do montante anunciado inicialmente.
Ler a resposta completaA mesma criptomoeda pode existir em várias redes. O nome do token ou um endereço de aparência semelhante não é suficiente para tornar uma transferência compatível. O acompanhamento da troca controla a rede prevista, o destinatário e, para um token, a sua identidade nessa rede.
Ler a resposta completaO calculador propõe os meios de receção disponíveis para a combinação de país e moeda escolhida. Uma opção presente numa página de informação pode não estar ativa para o seu pedido. A seleção apresentada no momento da cotação determina o percurso disponível.
Ler a resposta completaOs campos pedidos dependem do meio de receção: titular, IBAN, BIC ou SWIFT, número de conta ou endereço de receção consoante o caso. Copie as informações fornecidas pelo seu banco ou serviço de pagamento e releia-as antes de criar a troca.
Ler a resposta completaO estado Processamento manual indica que a troca atingiu a etapa de preparação do pagamento. Não significa que os fundos já tenham sido creditados na sua conta. O meio de receção, os dados do beneficiário e os controlos restantes intervêm nesta etapa.
Ler a resposta completaO estado Pago corresponde a um pagamento declarado pelo operador com uma referência externa. Não confirma por si só o crédito efetivo na conta destinatária. Consulte o seu banco ou o seu serviço de pagamento e verifique a moeda e a conta em causa.
Ler a resposta completaUma troca em revisão manual pode ser objeto de um reembolso executado separadamente e depois registado por um operador. O estado Reembolsado aparece com uma referência externa. O registo deste estado não desencadeia por si só uma transferência e não representa uma promessa de reembolso sistemático.
Ler a resposta completaPode ser pedida uma verificação consoante o montante, o acumulado das suas trocas, o país ou as regras aplicadas pelo serviço. O motivo disponível aparece no detalhe da troca. Estas regras podem evoluir e não constituem uma dispensa geral de verificação abaixo de um determinado montante.
Ler a resposta completaO site pode indicar que é necessária uma verificação, mas atualmente não oferece um formulário para transmitir os seus documentos de identificação. A ausência de botão de envio é, portanto, normal. Não anexe documentos sensíveis a uma mensagem livre ou a um serviço encontrado ao acaso.
Ler a resposta completaA revisão manual indica que uma troca não pode seguir o seu percurso habitual. Pode, nomeadamente, envolver um montante diferente, várias transações ou um depósito tardio. Consulte as informações de acompanhamento e guarde os identificadores dos envios sem adicionar um novo depósito à situação.
Ler a resposta completaA página da troca indica o fim da sua janela de depósito, distinta dos 120 segundos de validade da cotação. Se esta janela for ultrapassada e nenhum depósito tiver sido observado, a troca pode expirar. Não envie mais fundos para as suas instruções antigas.
Ler a resposta completaA avaliação de uma nova troca pode ter em conta os montantes já comprometidos na sua conta durante um dia, um mês ou um ano, de acordo com as regras ativas. O cálculo utiliza um valor equivalente em euros, mesmo quando as suas trocas envolvem diferentes moedas de receção.
Ler a resposta completaPode preparar uma cotação antes de iniciar sessão, mas a criação de uma troca exige uma conta. Esta reúne o seu histórico, os detalhes de cada operação e as referências de acompanhamento. Utilize um endereço de e-mail que controle e uma palavra-passe exclusiva deste serviço.
Ler a resposta completaInicie sessão na conta utilizada para criar a troca e abra o seu painel. O histórico apresenta as operações e o seu estado. Pode pesquisar uma referência ou filtrar a lista por estado para encontrar mais facilmente a troca que deseja consultar.
Ler a resposta completaA página de detalhe da troca permite descarregar um resumo. Este documento de texto retoma as informações da operação e as referências disponíveis, nomeadamente as do pagamento ou do reembolso quando foram registadas. Deve estar ligado à conta em causa para aceder.
Ler a resposta completaA página de início de sessão oferece uma recuperação de palavra-passe por e-mail quando este serviço está disponível. Se o envio não estiver ativado, uma mensagem indica-o: não deve então esperar nenhum e-mail. Verifique a informação apresentada após o seu pedido antes de repetir.
Ler a resposta completaUma sessão expira após um período de inatividade ou quando atinge a sua duração máxima. Também pode ser desligado após uma alteração ou reposição da palavra-passe. Nestas situações, volte a iniciar sessão com as credenciais da conta que criou a troca.
Ler a resposta completaEscolha uma palavra-passe única com pelo menos doze caracteres e guarde-a num gestor de palavras-passe, se usar um. Evite reutilizar a palavra-passe do seu e-mail, de outro serviço cripto ou de uma conta partilhada com outra pessoa.
Ler a resposta completaUm nome de remetente, um logótipo ou uma referência de troca não bastam para confirmar a identidade da pessoa que o contacta. Se uma mensagem lhe pedir para iniciar sessão, abra diretamente o site que costuma utilizar e consulte a sua conta a partir desse endereço.
Ler a resposta completaO percurso de troca requer um envio a partir da sua carteira para um endereço atribuído. Não lhe pede para importar uma frase de recuperação nem uma chave privada. Mantenha estes elementos fora dos formulários, das mensagens de assistência e das capturas de ecrã partilhadas.
Ler a resposta completaUtilize o endereço apresentado no detalhe da troca pendente de depósito. O botão de copiar e o código QR facilitam a sua recuperação, mas não substituem a verificação final. Compare o endereço completo apresentado na sua carteira com o da troca antes de confirmar.
Ler a resposta completaPrivilegie um dispositivo pessoal para consultar as suas trocas e os seus dados de receção. Se utilizar um dispositivo partilhado, evite guardar a sua palavra-passe ou os seus documentos. Não deixe a página da conta aberta quando se afasta do ecrã.
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