Comece por verificar na sua carteira se o envio foi realmente difundido. Um pedido de levantamento ainda em processamento numa plataforma não corresponde necessariamente a uma transação visível na rede. Guarde o identificador da transação quando este ficar disponível na sua carteira.
No detalhe da troca, introduza este identificador se o campo o permitir e depois inicie uma verificação. O seguimento distingue um depósito detetado e confirmações em curso. Se a fonte de seguimento estiver indisponível, tente novamente mais tarde sem voltar a enviar o mesmo montante.
Os passos a seguir
- 1Verifique o estado do envio na sua carteira.
- 2Compare a rede e o endereço de destino com a troca.
- 3Indique o identificador da transação e atualize o acompanhamento.
As informações próprias da sua troca encontram-se no seu resumo. Guarde a sua referência quando contactar o apoio.