Condições gerais
Condições gerais de utilização e de serviço
Estas condições regem a utilização do site ClearFiat e cada operação de conversão de criptoativos em moeda fiduciária. Leia-as antes de validar uma cotação: uma transferência de criptoativos é irreversível.
O operador identificado nas menções legais não está autorizado como prestador de serviços de criptoativos ao abrigo do Regulamento (UE) 2023/1114 e não é supervisionado por qualquer autoridade competente da União Europeia. Por conseguinte, não beneficia de nenhuma das proteções que este regulamento confere à autorização.
Objeto e descrição do serviço
O ClearFiat é um serviço de conversão de criptoativos em moeda fiduciária, operado pelo operador identificado nas menções legais. Você solicita uma cotação, envia os criptoativos para o endereço de depósito que lhe é indicado e, em seguida, o operador paga-lhe o montante fiduciário correspondente no meio de receção que escolheu. As presentes condições regem o acesso ao sítio e cada operação de conversão. O serviço não inclui qualquer aconselhamento em matéria de investimento, qualquer recomendação ou qualquer gestão por sua conta. As vias de pagamento locais que constam do catálogo técnico do serviço não estão abertas e não podem ser selecionadas.
- Criptoativos aceites: BTC na rede Bitcoin, ETH na Ethereum, USDT e USDC com escolha explícita da rede
- Meios de receção disponíveis: transferência SEPA, transferência SWIFT, PayPal
- Vias de pagamento não disponíveis: ACH, Pix, SPEI, UPI, Interac, Faster Payments, NPP, DuitNow, mobile money
- Moedas fiduciárias servidas: EUR, USD, GBP, CHF, CAD, AUD, PLN, BRL, MXN, ARS, INR, IDR, MYR, THB, VND, PHP, HKD, JPY, KRW, TRY, AED, KES
Estatuto regulamentar e acesso ao serviço
O operador identificado nas menções legais não está autorizado como prestador de serviços de criptoativos ao abrigo do Regulamento (UE) 2023/1114. O serviço não é supervisionado por qualquer autoridade competente da União Europeia e nenhuma autoridade de autorização pode ser designada para esse efeito. Nenhuma menção do sítio, nenhuma mensagem e nenhuma comunicação deve ser entendida como o anúncio de uma autorização, de um registo ou de uma supervisão. O estatuto aqui descrito é o que consta na data da versão indicada na última secção.
- Não beneficia de nenhuma das proteções previstas no Regulamento (UE) 2023/1114: segregação de ativos, fundos próprios regulamentares, procedimento de reclamação oponível, responsabilidade em caso de perda dos criptoativos
- Os criptoativos entregues e os fundos a pagar não estão cobertos por qualquer sistema de garantia de depósitos nem por qualquer sistema de indemnização dos investidores
- Nenhum recurso pode ser exercido perante uma autoridade de supervisão financeira; os seus recursos perante as autoridades de proteção dos consumidores, perante as autoridades de proteção de dados e perante o juiz permanecem intactos
- Nenhuma das presentes condições restringe os direitos que a lei imperativa do seu país de residência lhe reconhece
Conta de cliente e condições de acesso
A abertura de uma conta é gratuita e pressupõe um endereço de correio eletrónico válido e uma palavra-passe. O serviço é reservado a pessoas maiores de idade, com capacidade jurídica para contratar e que atuam por conta própria. O utilizador é responsável pela confidencialidade da sua palavra-passe e dos seus códigos de recuperação, e deve comunicar sem demora qualquer acesso não autorizado. Os dados de receção que regista devem ser exatos e atualizados; quando a conta de destino pertencer a um terceiro, deve ter o direito de dispor deles e de informar esse terceiro de que os seus dados são tratados pela ClearFiat para executar o pagamento. Os dados da conta são tratados nas condições descritas na política de privacidade.
- Endereço de correio eletrónico e palavra-passe indispensáveis à criação da conta
- Dados do beneficiário indispensáveis à execução do pagamento: sem eles, a conversão não pode ser paga
- Elementos de identidade solicitados nos casos previstos na secção dedicada às verificações: na falta destes, a operação não é executada e os criptoativos recebidos são devolvidos
- Encerramento da conta possível a qualquer momento, sem custos nem penalização
Cotação e formação do contrato
Cada operação começa com uma cotação firme, calculada a partir de vários fornecedores de cotações e válida por 120 segundos. Quando a diferença entre os fornecedores de cotações ultrapassar 150 pontos base, a cotação não é mantida e é necessária uma nova solicitação. Antes de validar, vê o criptoativo, a rede, o montante a depositar, a cotação aplicável, as comissões, o montante fiduciário líquido e o meio de receção, e pode rever cada elemento. A validação da cotação equivale a uma ordem com obrigação de pagamento e constitui o contrato. As condições e o preço de uma cotação validada permanecem inalterados durante o seu prazo de validade e durante a janela de depósito que se segue, inclusive se as presentes condições forem alteradas entretanto.
- Prazo de validade da cotação: 120 segundos
- Desvio máximo tolerado entre fornecedores de cotações: 150 pontos base
- Resumo completo e modificável antes da validação
- Ausência de depósito dentro da janela: a ordem caduca, sem custos nem valores devidos por qualquer das partes
- Cada operação recebe uma referência, a conservar para qualquer contacto posterior
Preços, comissões e montantes
As taxas de serviço são de 1,90 por cento do montante convertido, ou seja, 190 pontos de base. É aplicável um montante mínimo de taxas por moeda: 2,50 EUR para o euro, 3,00 USD para o dólar dos Estados Unidos e o mínimo correspondente para cada uma das outras moedas abrangidas. O montante fiat líquido que lhe será pago é apresentado antes da validação da cotação, com as taxas deduzidas, e nenhum acréscimo é adicionado posteriormente pela ClearFiat. As taxas da rede blockchain que utiliza para enviar os seus criptoativos são suportadas por si e não são cobradas pela ClearFiat. As taxas que o banco do beneficiário, um banco intermediário ou o prestador de serviços de pagamento aplicar aquando da receção não são cobradas pela ClearFiat e escapam ao seu controlo.
- Taxas de serviço: 1,90 por cento do montante convertido
- Mínimo de taxas: 2,50 EUR, 3,00 USD, ou o mínimo aplicável à moeda escolhida
- Montante mínimo por operação: equivalente a 70 EUR
- Montante máximo por operação: equivalente a 50 000 EUR
- Os montantes expressos em equivalente EUR são avaliados ao câmbio utilizado para a operação.
- Nenhuma outra comissão é cobrada pela ClearFiat
Depósito dos criptoativos e escolha da rede
Após a validação, dispõe de 30 minutos para enviar os criptoativos para o endereço de depósito indicado. Os depósitos são procurados por sondagem da rede a cada 30 segundos. No caso de USDT e USDC, a rede deve ser escolhida explicitamente: não é aplicada nenhuma rede alternativa e um envio para uma rede não suportada não é recuperável. Uma transferência de criptoativos é irreversível por natureza; verifique o endereço, a rede e o montante antes de validar o envio a partir da sua ferramenta habitual. Um depósito recebido fora da janela de 30 minutos, ou de montante diferente do montante cotado, é tratado de acordo com as regras descritas na secção seguinte.
- Janela de depósito: 30 minutos a contar da validação da cotação
- Frequência de deteção dos depósitos: 30 segundos
- BTC na rede Bitcoin, ETH na Ethereum, USDT e USDC na rede que designar
- A cotação dos criptoativos é volátil: fora de uma cotação validada e ainda válida, nenhum montante fiduciário é garantido
- Guarde o identificador da transação: ele serve de prova do seu envio
Verificação e pagamento dos fundos
Cada depósito é verificado por uma pessoa e, em seguida, o pagamento em moeda fiduciária é acionado manualmente pelo operador. Não existe reconciliação automática entre a transação recebida e a ordem, o que explica que o pagamento nunca seja instantâneo. O pagamento é iniciado após a conclusão dessa verificação; a data efetiva de crédito depende depois da instituição destinatária ou do prestador de pagamento, enquanto um atraso imputável à própria verificação permanece a cargo do operador. A conformidade do depósito é avaliada de acordo com critérios objetivos e verificáveis, enunciados abaixo, e a transação registada na cadeia faz prova do seu envio. O resumo de cada operação é colocado à sua disposição na sua conta, numa forma que pode guardar e conservar, com a taxa de câmbio aplicada, as comissões, o montante líquido, o meio de receção e o histórico dos estados.
- Critérios de conformidade: endereço de depósito, rede, montante, carimbo de data/hora, confirmações da rede
- Depósito recebido fora da janela ou com um montante diferente: é-lhe proposta uma nova cotação, ou os criptoativos são-lhe restituídos
- Depósito inferior ao mínimo ou superior ao máximo: restituição para o endereço que designar
- Pagamento rejeitado pela instituição destinatária: é reemitido para as coordenadas corrigidas que fornecer, ou os criptoativos são-lhe restituídos
- Qualquer restituição é efetuada em criptoativos, com dedução apenas das taxas de rede
Verificações de identidade, suspensão e recusa de operação
Acima do equivalente a 12 000 EUR convertidos ao longo de 12 meses, são-lhe solicitados elementos de identidade complementares antes da execução da operação. Este limite é uma medida de prevenção da fraude decidida pelo operador; não constitui a execução de uma obrigação regulamentar, uma vez que o operador não é, até à data, um prestador autorizado. Podem igualmente ser solicitados elementos de identidade abaixo deste limite quando a verificação de uma operação o justifique. Se não fornecer os elementos solicitados, a operação não é executada e os criptoativos recebidos são-lhe restituídos no endereço que indicar. Uma operação só pode ser suspensa ou recusada por um dos motivos enumerados abaixo; é informado disso com a indicação do motivo, e nenhum montante é conservado relativamente a uma operação que não tenha sido executada.
- Depósito recebido fora da janela de 30 minutos
- Criptoativo ou rede não suportados
- Montante inferior ao equivalente a 70 EUR ou superior ao equivalente a 50 000 EUR
- Divergência entre fornecedores de cotações superior a 150 pontos base no momento da operação
- Elementos de identidade não fornecidos quando solicitados
- Suspeita fundamentada de fraude, usurpação de identidade ou utilização da conta por um terceiro
- Coordenadas de receção inexatas ou pagamento recusado pela instituição destinatária
Ausência de direito de retratação
O montante em moeda fiduciária que lhe é pago depende da cotação dos criptoativos, isto é, de flutuações de mercado que escapam ao controlo do operador e podem ocorrer durante o prazo de retratação. Consequentemente, a operação de conversão não confere direito de retratação, em aplicação do artigo L221-28, n.º 2, do Código do Consumo e do artigo 16.º, alínea b), da Diretiva 2011/83/UE da qual decorre esta disposição. Se o contrato viesse a ser qualificado como serviço financeiro prestado à distância, a exclusão resultaria do artigo L222-9, n.º 5, do mesmo código, que visa os serviços cujo preço depende das flutuações dos mercados financeiros. Esta ausência de direito de retratação é-lhe recordada antes da validação de cada cotação. Em contrapartida, a abertura de uma conta é gratuita, não implica qualquer obrigação de pagamento, e pode fechar a sua conta a qualquer momento.
- Fundamento da exclusão: artigo L221-28, n.º 2, do Código do Consumo
- Equivalente na União: artigo 16.º, alínea b), da Diretiva 2011/83/UE, tal como transposta no direito do país de residência do utilizador.
- Fundamento subsidiário: artigo L222-9, 5.º do Code de la consommation
- Operações abrangidas: apenas as conversões de criptoativos em moeda fiduciária.
- Não abrangidos: a abertura e o encerramento da conta, livres e gratuitos.
Responsabilidade e garantias
O operador é responsável de pleno direito pela correta execução da operação de conversão, quer as obrigações sejam executadas por si próprio ou por outros prestadores aos quais recorre, em conformidade com o artigo L221-15 do Código do Consumo. Só pode exonerar-se demonstrando que o incumprimento ou a execução deficiente é imputável ao utilizador, a um facto imprevisível e insuperável de um terceiro estranho ao contrato, ou a um caso de força maior. Não é estipulado qualquer limite máximo de indemnização e nenhuma categoria de dano é excluída antecipadamente. Ficam, porém, a cargo do utilizador as consequências de um envio efetuado numa rede não suportada, para um endereço diferente daquele que lhe foi indicado, ou para dados de receção que o utilizador tenha comunicado de forma inexata, sendo estas operações irreversíveis e fora do controlo do operador. Não é proposta qualquer garantia comercial, e as garantias legais que o direito imperativo do país de residência do utilizador associa ao incumprimento de um contrato de serviço aplicam-se sem restrição. O utilizador é o único responsável pelas declarações fiscais impostas pela sua situação pessoal.
- Estão cobertos pela responsabilidade do operador: um erro de introdução de dados por parte do operador, um pagamento efetuado ao beneficiário errado por facto do operador, um atraso imputável à sua própria verificação.
- São da responsabilidade do utilizador: um erro de rede ou de endereço por si cometido, dados de receção inexatos, os custos da rede blockchain.
- Nenhuma limitação, nenhum plafond e nenhuma exclusão de danos são estipulados em benefício do operador.
- Os factos comprovados pela cadeia pública são oponíveis a ambas as partes.
Reclamações, mediação e resolução de litígios
Qualquer reclamação relativa a uma operação é dirigida por escrito ao endereço de contacto publicado na página de menções legais. O formulário de contacto do sítio ajuda o utilizador a reunir os elementos úteis; apenas o pedido recebido nesse endereço vale como apresentação de uma reclamação. A apresentação de uma reclamação é gratuita, o pedido do utilizador é registado e instruído, e uma resposta fundamentada é-lhe comunicada por escrito. O recurso a um mediador de consumo é um direito gratuito do consumidor; à data de versão das presentes condições, o operador não aderiu a nenhum mecanismo de mediação, pelo que nenhum dado de contacto de mediador pode aqui figurar sem ser inexato. O recurso à mediação continua a ser uma faculdade oferecida ao consumidor e nunca constitui um pré-requisito obrigatório para a interposição de ação judicial. A plataforma europeia de resolução de litígios em linha deixou de existir em 20 de julho de 2025, em aplicação do Regulamento (UE) 2024/3228: nenhuma hiperligação para este serviço é publicada, uma vez que o mesmo já não existe.
- Elementos a anexar a uma reclamação: referência da operação, data, criptoativo e rede, montante, identificador da transação, meio de receção.
- A reclamação é gratuita e pode ser redigida numa das línguas de publicação do sítio.
- Litígio transfronteiriço: a rede dos Centros Europeus de Consumidores pode ser acionada, nomeadamente o Centro Europeu do Consumidor França.
- O acesso aos tribunais permanece aberto em qualquer momento, sem condição prévia.
Modificação, resolução, lei aplicável e língua
As presentes condições podem ser modificadas, designadamente para ter em conta uma evolução do serviço ou do quadro legal. Qualquer modificação é comunicada ao utilizador com um pré-aviso razoável antes da sua entrada em vigor, podendo o utilizador recusá-la cessando a utilização do serviço e encerrando a sua conta, sem encargos nem penalizações. Uma cotação já validada continua a ser regida pelas condições e pelo preço em vigor no momento da sua validação, durante o seu período de validade e durante a janela de depósito. O utilizador pode encerrar a sua conta a qualquer momento; o operador só pode pôr-lhe termo por um dos motivos enumerados na secção dedicada à suspensão e à recusa, mediante pré-aviso razoável e sem reter qualquer quantia que lhe seja devida. Quando o utilizador contrata na qualidade de consumidor, o contrato rege-se pela lei do seu país de residência habitual, em conformidade com o artigo 6.º do Regulamento (CE) n.º 593/2008, não havendo nenhuma disposição das presentes condições que designe outra lei em seu detrimento. O utilizador pode recorrer ao tribunal do seu domicílio, e uma ação intentada contra si só pode ser proposta nesse tribunal.
- Versão de 7 de setembro de 2026
- A versão francesa é a versão de origem; as outras 14 versões linguísticas são traduções da mesma.
- Em caso de divergência entre versões linguísticas, prevalece a interpretação mais favorável ao consumidor
- O encerramento da conta não apaga os dados conservados ao abrigo das obrigações contabilísticas e probatórias descritas na política de privacidade
- As menções legais, a política de privacidade e a página dedicada aos cookies complementam as presentes condições