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Cotización y comisiones¿Cómo obtener una cotización?Elija su criptomoneda, su red y el modo de recepción antes de consultar el importe neto.Cotización y comisiones¿Por qué ha expirado mi cotización?Una cotización es válida durante 120 segundos; una nueva solicitud puede dar un importe diferente.Cotización y comisiones¿Cómo leer las tarifas y el importe neto?Distinguir el valor convertido, las comisiones del servicio y el importe previsto para el beneficiario.Cotización y comisiones¿Por qué no se propone ningún tipo de cambio?Las cotizaciones requieren dos observaciones recientes y concordantes.Cotización y comisiones¿Por qué se rechaza mi importe?Los límites dependen del importe convertido y de los ajustes del servicio.Depósitos y redes¿Cómo preparar mi depósito de criptomonedas?Verificar juntos el activo, la red, la dirección y el monto solicitado.Depósitos y redesMi depósito aún no apareceControlar el envío y usar su identificador para actualizar el seguimiento.Depósitos y redes¿Qué significan las confirmaciones en curso?Un depósito detectado debe alcanzar el número de confirmaciones esperado antes del procesamiento del pago.Depósitos y redesEnvié un monto diferenteUn depósito inferior o superior al importe esperado requiere una revisión.Depósitos y redesHe utilizado la red o la dirección incorrectaReunir la información del envío sin asumir que es posible una recuperación.Pagos y reembolsos¿Qué medio de recepción puedo elegir?Las opciones disponibles dependen del país y la divisa seleccionados.Pagos y reembolsos¿Qué datos debo proporcionar?Introduzca la información exacta del beneficiario y verifique el resumen.Pagos y reembolsos¿Qué significa «Procesamiento manual»?El depósito está aceptado y el pago aún debe procesarse y referenciarse.Pagos y reembolsosMi intercambio está pagado, pero no veo los fondosVerificar la referencia registrada, los datos y la cuenta destinataria.Pagos y reembolsos¿Cómo reconocer un reembolso registrado?El estado Reembolsado va acompañado de una referencia de la operación externa.Verificación de identidad¿Por qué se requiere una verificación?Algunas reglas del servicio pueden suspender el proceso antes del depósito.Verificación de identidad¿Dónde envío mis documentos de verificación?El proceso actual no incluye el envío de documentos de identidad.Verificación de identidad¿Qué ocurre durante una revisión manual?Un caso particular requiere una decisión tras examinar el intercambio y el depósito.Verificación de identidad¿Qué hacer si se supera el plazo de depósito?Un depósito tardío no reanuda automáticamente el recorrido de pago.Verificación de identidad¿Cómo influyen los intercambios anteriores en una verificación?Las reglas pueden tener en cuenta el acumulado en un período, además del importe unitario.Cuenta y acceso¿Por qué crear una cuenta antes de un intercambio?La cuenta permite recuperar los intercambios, su seguimiento y sus resúmenes.Cuenta y acceso¿Dónde encontrar el seguimiento de mi intercambio?El historial de la cuenta da acceso a cada referencia y a su estado.Cuenta y acceso¿Cómo conservar un resumen del intercambio?Descargar la información de la operación desde su página de detalle.Cuenta y accesoHe olvidado mi contraseñaUtilizar la recuperación cuando esté disponible y proteger el enlace recibido.Cuenta y acceso¿Por qué debo volver a conectarme?Una sesión puede expirar tras un período de inactividad o un cambio de contraseña.Seguridad¿Cómo proteger el acceso a mi cuenta?Utilice una contraseña única y proteja también su correo electrónico.Seguridad¿Cómo verificar un mensaje que dice provenir del servicio?Vuelva al sitio oficial antes de utilizar un enlace o transmitir información.Seguridad¿Debo comunicar la frase de recuperación de mi monedero?Sus claves y su frase de recuperación nunca forman parte del recorrido de intercambio.Seguridad¿Cómo verificar la dirección antes de enviar?Controlar la dirección completa y la red en el monedero antes de validar.Seguridad¿Qué precauciones tomar en un dispositivo compartido?Limitar la exposición de sus accesos y de los documentos cargados.