Asistencia y reclamaciones
Describir un problema con los elementos de su operación.
Reúna las referencias útiles para que una solicitud relativa a su intercambio pueda examinarse claramente.
Comience identificando el intercambio en cuestión
Encuentre la referencia del intercambio en su panel. Añada la fecha, el estado mostrado y una descripción precisa del problema: depósito ausente, importe diferente, verificación pendiente o pago no recibido. Indique también qué desea aclarar. Estos elementos permiten vincular su solicitud al expediente correcto.
Adjunte las referencias que correspondan al problema
Para un depósito de criptomonedas, conserve el identificador de la transacción, la red y el monto enviado. Para un pago, anote la referencia registrada y la fecha de procesamiento. Si adjunta una captura, oculte la información que no concierne a la solicitud. Nunca comunique una frase de recuperación, una clave privada o una contraseña.
Utilice únicamente el canal de contacto oficial
Consulte la página de Contacto para verificar los datos de contacto proporcionados por el servicio. Una respuesta privada en una red social o una dirección transmitida por un desconocido no sustituye a este canal. Si aún no se muestra ningún contacto, conserve los elementos de su expediente y evite enviar documentos sensibles a otro destino.
Guarde un registro de la solicitud y su resolución
Conserve una copia de su descripción y de las respuestas recibidas, y compárelas con las actualizaciones del intercambio. Una resolución puede requerir una verificación adicional o la conciliación de una referencia de pago o reembolso. Un nuevo depósito no debe servir para acelerar el examen de una reclamación relativa a una operación existente.