Condiciones generales

Condiciones generales de uso y del servicio

Estas condiciones rigen el uso del sitio ClearFiat y cada operación de conversión de criptoactivos en moneda fiduciaria. Léalas antes de validar una cotización: una transferencia de criptoactivos es irreversible.

Actualizado el 7 de septiembre de 2026·Documentación del producto

El operador identificado en las menciones legales no está autorizado como proveedor de servicios de criptoactivos en virtud del Reglamento (UE) 2023/1114 y no está supervisado por ninguna autoridad competente de la Unión Europea. Por consiguiente, usted no se beneficia de ninguna de las protecciones que dicho Reglamento atribuye a la autorización.

Objeto y descripción del servicio

ClearFiat es un servicio de conversión de criptoactivos en moneda fiduciaria, operado por el operador identificado en las menciones legales. Usted solicita una cotización, envía los criptoactivos a la dirección de depósito que se le indica y, a continuación, el operador le abona el importe fiduciario correspondiente mediante el medio de recepción que usted haya elegido. Las presentes condiciones rigen el acceso al sitio y cada operación de conversión. El servicio no incluye ningún asesoramiento en materia de inversión, ninguna recomendación ni ninguna gestión por su cuenta. Las infraestructuras de pago locales que figuran en el catálogo técnico del servicio no están abiertas y no pueden seleccionarse.

Criptoactivos aceptados: BTC en la red Bitcoin, ETH en Ethereum, USDT y USDC con elección explícita de la red
Medios de recepción disponibles: transferencia SEPA, transferencia SWIFT, PayPal
Vías de pago no disponibles: ACH, Pix, SPEI, UPI, Interac, Faster Payments, NPP, DuitNow, dinero móvil
Monedas fiduciarias admitidas: EUR, USD, GBP, CHF, CAD, AUD, PLN, BRL, MXN, ARS, INR, IDR, MYR, THB, VND, PHP, HKD, JPY, KRW, TRY, AED, KES

Estatuto regulatorio y acceso al servicio

El operador identificado en las menciones legales no está autorizado como proveedor de servicios de criptoactivos en virtud del Reglamento (UE) 2023/1114. El servicio no está supervisado por ninguna autoridad competente de la Unión Europea y no puede nombrarse ninguna autoridad de autorización a tal efecto. Ninguna mención del sitio, ningún mensaje ni ninguna comunicación debe interpretarse como el anuncio de una autorización, un registro o una supervisión. El estatuto aquí descrito es el de la fecha de versión indicada en la última sección.

Usted no se beneficia de ninguna de las protecciones previstas por el Reglamento (UE) 2023/1114: segregación de activos, fondos propios reglamentarios, procedimiento de reclamación vinculante, responsabilidad en caso de pérdida de los criptoactivos
Los criptoactivos entregados y los fondos por abonar no están cubiertos por ningún sistema de garantía de depósitos ni por ningún sistema de indemnización de inversores
No puede ejercerse ningún recurso ante una autoridad de supervisión financiera; sus recursos ante las autoridades de protección de los consumidores, ante las autoridades de protección de datos y ante el juez permanecen intactos.
Ninguna de las presentes condiciones restringe los derechos que la ley imperativa de su país de residencia le reconoce.

Cuenta de cliente y condiciones de acceso

La apertura de una cuenta es gratuita y requiere una dirección de correo electrónico válida y una contraseña. El servicio está reservado a personas mayores de edad con capacidad jurídica para contratar y que actúen por cuenta propia. Usted es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de sus códigos de recuperación, y debe notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado. Los datos de recepción que registre deben ser exactos y estar actualizados; cuando la cuenta de destino pertenezca a un tercero, usted debe tener derecho a disponer de ella e informar a dicho tercero de que sus datos son tratados por ClearFiat para ejecutar el pago. Los datos de la cuenta se tratan en las condiciones descritas en la política de privacidad.

Dirección de correo electrónico y contraseña indispensables para la creación de la cuenta
Datos del beneficiario indispensables para la ejecución del pago: sin ellos, la conversión no puede ser abonada.
Datos de identidad solicitados en los casos previstos en la sección dedicada a las verificaciones: en su defecto, la operación no se ejecuta y los criptoactivos recibidos son restituidos.
Cierre de la cuenta posible en cualquier momento, sin gastos ni penalización.

Cotización y formación del contrato

Cada operación comienza con una cotización firme, calculada a partir de varios proveedores de precios y válida durante 120 segundos. Cuando la diferencia entre los proveedores de precios supera 150 puntos básicos, la cotización no se mantiene y es necesaria una nueva solicitud. Antes de validar, puede ver el criptoactivo, la red, el importe a depositar, el tipo de cambio aplicado, las comisiones, el importe neto en moneda fiat y el medio de recepción, y puede volver sobre cada elemento. La validación de la cotización equivale a un pedido con obligación de pago y constituye el contrato. Las condiciones y el precio de una cotización validada permanecen invariables durante su período de validez y durante la ventana de depósito posterior, incluso si las presentes condiciones se modifican entre tanto.

Duración de validez de la cotización: 120 segundos
Diferencia máxima tolerada entre proveedores de precios: 150 puntos básicos
Resumen completo y modificable antes de la validación
Ausencia de depósito dentro de la ventana: el pedido caduca, sin comisiones ni importe alguno adeudado por ninguna de las partes
Cada operación recibe una referencia, que debe conservar para cualquier comunicación posterior

Precio, comisiones e importes

Las comisiones de servicio son del 1,90 por ciento del importe convertido, es decir, 190 puntos básicos. Se aplica un importe mínimo de comisiones por divisa: 2,50 EUR para el euro, 3,00 USD para el dólar estadounidense, y el mínimo correspondiente para cada una de las demás divisas admitidas. El importe neto en moneda fiat que se le abonará se muestra antes de la validación de la cotización, deducidas las comisiones, y ClearFiat no añade ningún recargo posterior. Las comisiones de la red blockchain que usted utiliza para enviar sus criptoactivos corren por su cuenta y no son percibidas por ClearFiat. Las comisiones que el banco del beneficiario, un banco intermediario o el proveedor de servicios de pago aplique a la recepción no son percibidas por ClearFiat y escapan a su control.

Comisiones de servicio: 1,90 por ciento del importe convertido
Comisión mínima: 2,50 EUR, 3,00 USD, o el mínimo aplicable a la divisa elegida
Importe mínimo por operación: equivalente a 70 EUR
Importe máximo por operación: equivalente de 50 000 EUR
Los importes expresados en equivalente EUR se valoran al tipo de cambio aplicado a la operación
ClearFiat no percibe ninguna otra comisión

Depósito de los criptoactivos y elección de la red

Tras la validación, dispone de 30 minutos para enviar los criptoactivos a la dirección de depósito indicada. Los depósitos se detectan mediante sondeos de la red cada 30 segundos. Para USDT y USDC, la red debe elegirse explícitamente: no se aplica ninguna red de respaldo y un envío en una red no admitida no es recuperable. Una transferencia de criptoactivos es irreversible por naturaleza; verifique la dirección, la red y el importe antes de validar el envío desde su herramienta habitual. Un depósito recibido fuera de la ventana de 30 minutos, o por un importe diferente del importe cotizado, se tratará conforme a las reglas descritas en la sección siguiente.

Ventana de depósito: 30 minutos a partir de la validación de la cotización
Frecuencia de detección de los depósitos: 30 segundos
BTC en la red Bitcoin, ETH en Ethereum, USDT y USDC en la red que usted designe
El tipo de cambio de los criptoactivos es volátil: fuera de una cotización validada y aún vigente, no se garantiza ningún importe en moneda fiat
Conserve el identificador de la transacción: sirve como prueba de su envío

Verificación y pago de los fondos

Cada depósito es verificado por una persona y, a continuación, el pago fiduciario se inicia manualmente por el operador. No existe conciliación automática entre la transacción recibida y el pedido, lo que explica que el pago nunca sea instantáneo. El pago se inicia al concluir esta verificación; la fecha efectiva de abono depende posteriormente de la entidad destinataria o del proveedor de servicios de pago, mientras que un retraso imputable a la propia verificación sigue siendo responsabilidad del operador. La conformidad del depósito se evalúa según criterios objetivos y verificables, enunciados a continuación, y la transacción registrada en la cadena constituye prueba de su envío. El resumen de cada operación se pone a su disposición en su cuenta, en una forma que puede guardar y conservar, con el tipo de cambio aplicado, los gastos, el importe neto, el medio de recepción y el historial de estados.

Criterios de conformidad: dirección de depósito, red, importe, sello de tiempo, confirmaciones de la red
Depósito recibido fuera de la ventana o por un importe diferente: se le propone una nueva cotización o se le restituyen los criptoactivos
Depósito inferior al mínimo o superior al máximo: restitución a la dirección que usted designe
Pago rechazado por la entidad destinataria: se reemite a los datos corregidos que usted facilite o se le restituyen los criptoactivos
Toda restitución se efectúa en criptoactivos, con deducción únicamente de los gastos de red

Verificaciones de identidad, suspensión y rechazo de operaciones

Por encima del equivalente a 12 000 EUR convertidos durante 12 meses, se le solicitan elementos de identidad complementarios antes de la ejecución de la operación. Este umbral es una medida de prevención del fraude decidida por el operador; no constituye la ejecución de una obligación reglamentaria, ya que el operador no es a día de hoy un prestador autorizado. También se le pueden solicitar elementos de identidad por debajo de este umbral cuando la verificación de una operación lo justifique. Si usted no facilita los elementos solicitados, la operación no se ejecuta y los criptoactivos recibidos se le restituyen en la dirección que usted designe. Una operación solo puede suspenderse o rechazarse por uno de los motivos enumerados a continuación, se le informa de ello con la indicación del motivo, y no se conserva importe alguno en relación con una operación que no se haya ejecutado.

Depósito recibido fuera de la ventana de 30 minutos
Criptoactivo o red no admitidos
Importe inferior al equivalente de 70 EUR o superior al equivalente de 50 000 EUR
Diferencia entre proveedores de cotización superior a 150 puntos básicos en el momento de la operación
Elementos de identidad no facilitados cuando se solicitan
Sospecha fundada de fraude, suplantación de identidad o uso de la cuenta por un tercero
Datos de recepción inexactos o pago rechazado por la entidad destinataria

Ausencia de derecho de desistimiento

El importe fiduciario que se le abona depende del tipo de cambio de los criptoactivos, es decir, de fluctuaciones del mercado que escapan al control del operador y pueden producirse durante el plazo de desistimiento. En consecuencia, la operación de conversión no confiere derecho de desistimiento, en aplicación del artículo L221-28, 2° del Code de la consommation y del artículo 16, punto b, de la directive 2011/83/UE de la que deriva esta disposición. Si el contrato debiera calificarse como servicio financiero prestado a distancia, la exclusión resultaría del artículo L222-9, 5° del mismo código, que se refiere a los servicios cuyo precio depende de las fluctuaciones de los mercados financieros. Esta ausencia de derecho de desistimiento se le recuerda antes de la validación de cada cotización. En cambio, la apertura de una cuenta es gratuita, no implica ninguna obligación de pago y usted puede cerrar su cuenta en cualquier momento.

Fundamento de la exclusión: artículo L221-28, 2° del Code de la consommation
Equivalente en la Unión: artículo 16, letra b), de la Directiva 2011/83/UE, tal como se haya transpuesto en el Derecho de su país de residencia
Fundamento subsidiario: artículo L222-9, 5.º del Code de la consommation
Operaciones afectadas: únicamente las conversiones de criptoactivos en moneda fiat
No afectados: la apertura y el cierre de la cuenta, libres y gratuitos

Responsabilidad y garantías

El operador es responsable de pleno derecho de la correcta ejecución de la operación de conversión, ya sea que las obligaciones sean ejecutadas por él mismo o por otros prestadores a los que recurra, de conformidad con el artículo L221-15 del Código de Consumo. Solo podrá eximirse de responsabilidad demostrando que el incumplimiento o la ejecución defectuosa es imputable a usted, a un hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al contrato, o a un caso de fuerza mayor. No se estipula ningún límite máximo de indemnización y no se excluye de antemano ninguna categoría de perjuicio. Quedan, en cambio, a su cargo las consecuencias de un envío realizado a una red no admitida, a una dirección distinta de la que se le haya indicado, o a unos datos de recepción que usted haya comunicado de manera inexacta, siendo estas operaciones irreversibles y fuera del control del operador. No se ofrece ninguna garantía comercial, y las garantías legales asociadas al incumplimiento de un contrato de servicios por el derecho imperativo de su país de residencia se aplican sin restricción. Usted sigue siendo el único responsable de las declaraciones fiscales que su situación personal imponga.

Quedan cubiertos por la responsabilidad del operador: un error de introducción por su parte, un pago efectuado al beneficiario equivocado por causa suya, un retraso imputable a su propia verificación
Quedan a su cargo: un error de red o de dirección cometido por usted, unos datos de recepción inexactos, las comisiones de la red blockchain
No se estipula ninguna limitación, ningún límite máximo ni ninguna exclusión de perjuicio en favor del operador
Los hechos acreditados por la cadena pública son oponibles a ambas partes

Reclamaciones, mediación y resolución de litigios

Toda reclamación relativa a una operación deberá dirigirse por escrito a la dirección de contacto publicada en la página de aviso legal. El formulario de contacto del sitio le ayudará a reunir los elementos útiles; únicamente la solicitud recibida en dicha dirección tendrá la consideración de presentación de una reclamación. La presentación de una reclamación es gratuita, su solicitud será registrada e instruida, y se le comunicará por escrito una respuesta motivada. El recurso a un mediador de consumo es un derecho gratuito del consumidor; en la fecha de versión de las presentes condiciones, el operador no se ha adherido a ningún sistema de mediación, por lo que no puede figurar aquí ningún dato de contacto de un mediador sin ser inexacto. El recurso a la mediación sigue siendo una facultad que se ofrece al consumidor y no constituye nunca un requisito previo obligatorio para acudir a los tribunales. La plataforma europea de resolución de litigios en línea ha dejado de existir el 20 de julio de 2025 en aplicación del Reglamento (UE) 2024/3228: no se publica ningún enlace a este servicio, porque ya no existe.

Elementos que deben adjuntarse a una reclamación: referencia de la operación, fecha, criptoactivo y red, importe, identificador de la transacción, medio de recepción
La reclamación es gratuita y puede redactarse en cualquiera de las lenguas de publicación del sitio
Litigio transfronterizo: se puede acudir a la red de Centros Europeos del Consumidor, en particular al Centro Europeo del Consumidor Francia
El recurso a los tribunales sigue abierto en cualquier momento, sin condición previa

Modificación, resolución, derecho aplicable e idioma

Las presentes condiciones podrán modificarse, en particular para tener en cuenta una evolución del servicio o del marco legal. Cualquier modificación le será comunicada con un preaviso razonable antes de su entrada en vigor y usted podrá rechazarla dejando de utilizar el servicio y cerrando su cuenta, sin gastos ni penalización. Una cotización ya validada seguirá rigiéndose por las condiciones y el precio vigentes en el momento de su validación, durante su período de validez y durante la ventana de depósito. Usted podrá cerrar su cuenta en cualquier momento; el operador solo podrá ponerle fin por uno de los motivos enumerados en la sección dedicada a la suspensión y al rechazo, con un preaviso razonable y sin retener suma alguna que se le adeude. Cuando contrate como consumidor, el contrato se regirá por el Derecho de su país de residencia habitual de conformidad con el artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008, sin que ninguna disposición de las presentes designe otra ley en perjuicio suyo. Usted podrá acudir a los tribunales de su domicilio, y una acción dirigida contra usted solo podrá interponerse ante dichos tribunales.

Versión de 7 de septiembre de 2026
La versión francesa es la versión original; las otras 14 versiones lingüísticas son traducciones de ella.
En caso de divergencia entre versiones lingüísticas, prevalecerá la interpretación más favorable al consumidor
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