Una misma criptomoneda puede existir en varias redes. El nombre del token o una dirección de apariencia similar no bastan para que una transferencia sea compatible. El seguimiento del intercambio controla la red prevista, el destinatario y, para un token, su identidad en esa red.
Si el envío no corresponde a las instrucciones, no se puede prometer ninguna recuperación. No comparta nunca su frase de recuperación o su clave privada para pedir ayuda. Conserve el identificador de transacción, la red utilizada, la dirección de destino y la referencia de la conversión.
Los pasos a seguir
- 1Anote la información exacta del envío en su monedero.
- 2Compárelas con las instrucciones registradas para el intercambio.
- 3Conserve estos elementos y utilice únicamente el contacto oficial disponible.
La información propia de su cambio se encuentra en su resumen. Conserve su referencia cuando contacte con el soporte.