Comience por verificar en su monedero que el envío realmente se haya difundido. Una solicitud de retiro aún en procesamiento en una plataforma no corresponde necesariamente a una transacción visible en la red. Conserve el identificador de transacción cuando esté disponible en su monedero.
En el detalle del cambio, introduzca este identificador si el campo lo propone y luego lance una verificación. El seguimiento distingue un depósito detectado y confirmaciones en curso. Si la fuente de seguimiento no está disponible, reintente más tarde sin volver a enviar el mismo importe.
Los pasos a seguir
- 1Verifique el estado del envío en su monedero.
- 2Compare la red y la dirección de destino con el intercambio.
- 3Introduzca el identificador de la transacción y actualice el seguimiento.
La información propia de su cambio se encuentra en su resumen. Conserve su referencia cuando contacte con el soporte.