Helpcentrum
Eén vraag. Eén volgende stap.
Vind de antwoorden om uw omzetting voor te bereiden, een storting te volgen of een betaling te begrijpen.
Alle antwoorden
Koersen & kostenHoe krijg ik een koersnotering?Kies uw crypto, het netwerk en de ontvangstmethode voordat u het nettobedrag bekijkt.Koersen & kostenWaarom is mijn quote verlopen?Een quote is 120 seconden geldig; een nieuwe aanvraag kan een ander bedrag opleveren.Koersen & kostenHoe lees ik de kosten en het nettobedrag?Onderscheid de omgezette waarde, de servicekosten en het voor de begunstigde bestemde bedrag.Koersen & kostenWaarom wordt er geen koers voorgesteld?Koersen vereisen twee recente en overeenstemmende waarnemingen.Koersen & kostenWaarom wordt mijn bedrag geweigerd?De limieten zijn afhankelijk van het omgerekende bedrag en de instellingen van de dienst.Stortingen & netwerkenHoe bereid ik mijn crypto-storting voor?Controleer samen het activum, het netwerk, het adres en het gevraagde bedrag.Stortingen & netwerkenMijn storting verschijnt nog nietControleer de verzending en gebruik de ID om de tracking te vernieuwen.Stortingen & netwerkenWat betekenen de lopende bevestigingen?Een gedetecteerde storting moet het verwachte aantal bevestigingen bereiken voordat de uitbetaling wordt verwerkt.Stortingen & netwerkenIk heb een ander bedrag verzondenEen storting die lager of hoger is dan het verwachte bedrag vereist een beoordeling.Stortingen & netwerkenIk heb het verkeerde netwerk of het verkeerde adres gebruiktVerzamel de verzendinformatie zonder aan te nemen dat herstel mogelijk is.Betalingen & terugbetalingenWelk ontvangstmiddel kan ik kiezen?De beschikbare opties zijn afhankelijk van het geselecteerde land en de valuta.Betalingen & terugbetalingenWelke gegevens moet ik invullen?Vul de exacte gegevens van de begunstigde in en controleer de samenvatting.Betalingen & terugbetalingenWat betekent "Handmatige verwerking"?De storting is geaccepteerd en de betaling moet nog worden verwerkt en vervolgens van een referentie worden voorzien.Betalingen & terugbetalingenMijn omwisseling is betaald, maar ik zie de fondsen nietControleer de geregistreerde referentie, de gegevens en de bestemmingsrekening.Betalingen & terugbetalingenHoe herkent u een geregistreerde terugbetaling?De status Terugbetaald gaat vergezeld van een referentie van de externe transactie.IdentiteitsverificatieWaarom is een verificatie vereist?Bepaalde serviceregels kunnen het traject vóór de storting opschorten.IdentiteitsverificatieWaar kan ik mijn verificatiedocumenten indienen?Het huidige traject omvat geen verzending van identiteitsdocumenten.IdentiteitsverificatieWat gebeurt er tijdens een handmatige beoordeling?Een bijzonder geval vereist een beslissing na onderzoek van de omwisseling en de storting.IdentiteitsverificatieWat te doen als de stortingstermijn is overschreden?Een late storting hervat niet automatisch het betalingstraject.IdentiteitsverificatieHoe beïnvloeden eerdere omwisselingen een verificatie?Regels kunnen rekening houden met het cumulatieve totaal over een periode, naast het eenheidsbedrag.Account & toegangWaarom een account aanmaken vóór een exchange?Met het account kunt u de omwisselingen, de opvolging ervan en de samenvattingen terugvinden.Account & toegangWaar vind ik de tracking van mijn omwisseling?De accountgeschiedenis geeft toegang tot elke referentie en de status ervan.Account & toegangHoe bewaart u een samenvatting van de omwisseling?Download de informatie van de operatie vanaf de detailpagina.Account & toegangIk ben mijn wachtwoord vergetenGebruik herstel wanneer beschikbaar en bescherm de ontvangen link.Account & toegangWaarom moet ik opnieuw inloggen?Een sessie kan verlopen na een periode van inactiviteit of een wachtwoordwijziging.BeveiligingHoe bescherm ik de toegang tot mijn account?Gebruik een uniek wachtwoord en bescherm ook uw e-mail.BeveiligingHoe controleer ik een bericht dat beweert van de dienst te komen?Keer terug naar de officiële site voordat u een link gebruikt of informatie doorgeeft.BeveiligingMoet ik de herstelzin van mijn portemonnee doorgeven?Uw sleutels en herstelzin maken nooit deel uit van het omwisselingstraject.BeveiligingHoe controleert u het adres voordat u verzendt?Controleer het volledige adres en het netwerk in de portemonnee vóór validatie.BeveiligingWelke voorzorgsmaatregelen moet ik nemen op een gedeeld apparaat?Beperk de blootstelling van uw toegangen en geüploade documenten.