De handmatige controle geeft aan dat een omwisseling niet het gebruikelijke traject kan volgen. Dit kan onder meer te maken hebben met een afwijkend bedrag, meerdere transacties of een late storting. Raadpleeg de trackinginformatie en bewaar de identificatiegegevens van de verzendingen zonder een nieuwe storting aan de situatie toe te voegen.
Een hervatting naar de uitbetaling veronderstelt een nieuwe verificatie van een unieke, exacte en voldoende bevestigde storting. Een reeds uitgevoerde terugbetaling kan ook met zijn referentie worden geregistreerd. De beoordelingsstatus loopt niet vooruit op de beslissing en kondigt geen gegarandeerde oplossingstermijn aan.
De te volgen stappen
- 1Noteer de referentie van de omwisseling en de betrokken transacties.
- 2Raadpleeg de aanwijzingen in de tracking.
- 3Bewaar deze elementen voor elk verzoek via het beschikbare officiële contact.
De gegevens van uw wissel staan in het overzicht. Bewaar de referentie wanneer u contact opneemt met de ondersteuning.