Ondersteuning en klachten
Een probleem beschrijven met de elementen van uw transactie.
Verzamel de nuttige referenties zodat een verzoek over uw omwisseling duidelijk kan worden onderzocht.
Begin met het identificeren van de betreffende omzetting
Vind de referentie van de omwisseling in uw dashboard. Voeg de datum, de weergegeven status en een nauwkeurige beschrijving van het probleem toe: ontbrekende storting, afwijkend bedrag, verificatie in behandeling of betaling niet ontvangen. Geef ook aan wat u wilt verduidelijken. Deze elementen maken het mogelijk uw aanvraag aan het juiste dossier te koppelen.
Voeg de referenties toe die bij het probleem horen
Bewaar voor een crypto-storting de transactie-ID, het netwerk en het verzonden bedrag. Noteer voor een betaling de geregistreerde referentie en de verwerkingsdatum. Als u een schermafbeelding bijvoegt, maskeer dan de informatie die niet relevant is voor het verzoek. Geef nooit een herstelzin, privésleutel of wachtwoord door.
Gebruik alleen het officiële contactkanaal
Raadpleeg de contactpagina om de door de service beschikbaar gestelde gegevens te controleren. Een privéantwoord op een sociaal netwerk of een adres dat door een onbekende is doorgegeven, vervangt dit kanaal niet. Als er nog geen contact wordt weergegeven, bewaar dan de elementen van uw dossier en vermijd het verzenden van gevoelige documenten naar een andere bestemming.
Houd een spoor bij van de aanvraag en de oplossing ervan
Bewaar een kopie van uw beschrijving en de ontvangen antwoorden en vergelijk deze met de updates van de omwisseling. Een oplossing kan aanvullende verificatie vereisen of het matchen van een betalings- of terugbetalingsreferentie. Een nieuwe storting mag niet dienen om de behandeling van een klacht over een bestaande transactie te versnellen.