Le statut Payé correspond à un paiement déclaré par l’opérateur avec une référence externe. Il ne confirme pas à lui seul le crédit effectif sur le compte destinataire. Consultez votre banque ou votre service de paiement et vérifiez la devise ainsi que le compte concerné.
Rassemblez la référence de l’échange, la référence de paiement, le montant et la date indiqués. Ces informations permettent de décrire précisément l’opération lorsque vous contactez le service ou votre établissement. Évitez de créer un nouvel échange ou d’envoyer de la crypto pour accélérer la réception.
Les étapes à suivre
- 1Contrôlez le compte destinataire et la devise attendue.
- 2Relevez la référence et la date de paiement dans l’échange.
- 3Utilisez ces informations pour demander une vérification via les contacts officiels.
Les informations propres à votre échange se trouvent dans son récapitulatif. Conservez sa référence lorsque vous contactez l’assistance.