Vérifications du compte
Comprendre une demande de vérification d’identité.
Certaines opérations nécessitent des informations complémentaires avant de poursuivre leur traitement.
Une vérification peut intervenir dans votre parcours
La création ou la poursuite d’un échange peut dépendre du niveau de vérification de votre compte. Les règles du service tiennent notamment compte des montants et de l’activité enregistrée. Lorsqu’une vérification est nécessaire, suivez les indications associées à votre opération. Un seuil interne ne constitue pas une dispense générale de fournir des informations.
Attendez des instructions avant de transmettre des documents
La page de votre échange indique si une vérification bloque la suite du parcours. N’envoyez pas spontanément une pièce d’identité à une adresse trouvée ailleurs ou dans un message privé. Utilisez uniquement les instructions de vérification officiellement proposées pour votre compte. Si aucun canal n’est disponible, conservez votre référence et suspendez l’envoi de documents.
Une vérification en cours peut suspendre l’opération
Pendant l’examen, certaines étapes de l’échange restent indisponibles. Ce statut ne vous invite pas à effectuer un dépôt supplémentaire ni à créer plusieurs opérations pour contourner la demande. Consultez les informations du dossier et attendez leur mise à jour. Si vous avez déjà envoyé des fonds, conservez la référence et l’identifiant de transaction.
La vérification du compte ne valide pas les coordonnées à votre place
Même après une validation d’identité, vous devez vérifier le réseau d’envoi, le montant et les coordonnées du bénéficiaire pour chaque échange. Les informations peuvent différer d’une opération à l’autre. Une validation du compte ne garantit pas non plus un délai de paiement : le dépôt, les confirmations et les conditions de réception doivent encore être satisfaits.