Une même crypto peut exister sur plusieurs réseaux. Le nom du jeton ou une adresse d’apparence similaire ne suffit pas à rendre un transfert compatible. Le suivi de l’échange contrôle le réseau prévu, le destinataire et, pour un jeton, son identité sur ce réseau.
Si l’envoi ne correspond pas aux instructions, aucune récupération ne peut être promise. Ne partagez jamais votre phrase de récupération ou votre clé privée pour demander de l’aide. Conservez l’identifiant de transaction, le réseau utilisé, l’adresse de destination et la référence de l’échange.
Les étapes à suivre
- 1Relevez les informations exactes de l’envoi dans votre portefeuille.
- 2Comparez-les aux instructions enregistrées pour l’échange.
- 3Conservez ces éléments et utilisez uniquement le contact officiel disponible.
Les informations propres à votre échange se trouvent dans son récapitulatif. Conservez sa référence lorsque vous contactez l’assistance.