Le site peut afficher qu’une vérification est requise, mais il ne propose pas actuellement de formulaire pour transmettre vos documents d’identité. L’absence de bouton d’envoi est donc normale. Ne joignez pas de documents sensibles à un message libre ou à un service trouvé au hasard.
Avant toute transmission, vérifiez l’identité de l’interlocuteur et le canal officiel proposé sur le site. Une demande liée à un échange doit pouvoir être rapprochée de sa référence. Ne communiquez jamais votre mot de passe, votre phrase de récupération ou votre clé privée pour justifier votre identité.
Les étapes à suivre
- 1Consultez le motif de vérification et la référence de l’échange.
- 2Vérifiez les modalités disponibles auprès du contact officiel affiché.
- 3Ne transmettez aucun document tant qu’un canal adapté n’est pas identifié.
Les informations propres à votre échange se trouvent dans son récapitulatif. Conservez sa référence lorsque vous contactez l’assistance.