Commencez par vérifier dans votre portefeuille que l’envoi a réellement été diffusé. Une demande de retrait encore en traitement sur une plateforme ne correspond pas forcément à une transaction visible sur le réseau. Conservez l’identifiant de transaction lorsqu’il devient disponible dans votre portefeuille.
Dans le détail de l’échange, renseignez cet identifiant si le champ le propose, puis lancez une vérification. Le suivi distingue un dépôt détecté et des confirmations en cours. Si la source de suivi est indisponible, réessayez ultérieurement sans envoyer à nouveau le même montant.
Les étapes à suivre
- 1Vérifiez l’état de l’envoi dans votre portefeuille.
- 2Comparez le réseau et l’adresse de destination avec l’échange.
- 3Renseignez l’identifiant de transaction puis actualisez le suivi.
Les informations propres à votre échange se trouvent dans son récapitulatif. Conservez sa référence lorsque vous contactez l’assistance.