La page de connexion propose une récupération de mot de passe par e-mail lorsque ce service est disponible. Si l’envoi n’est pas activé, un message l’indique : aucun e-mail ne doit alors être attendu. Vérifiez l’information affichée après votre demande avant de recommencer.
Lorsqu’un lien de récupération est envoyé, il est à usage unique et reste valable trente minutes. Utilisez-le uniquement depuis votre propre messagerie et ne le transmettez à personne. Après la réinitialisation, les sessions existantes sont révoquées et une nouvelle connexion peut être nécessaire.
Les étapes à suivre
- 1Ouvrez la récupération depuis la page de connexion.
- 2Renseignez l’adresse du compte et lisez le résultat de la demande.
- 3Si un e-mail est envoyé, suivez son lien pour définir un nouveau mot de passe.
Les informations propres à votre échange se trouvent dans son récapitulatif. Conservez sa référence lorsque vous contactez l’assistance.