Resolutiegids
De juiste informatie verzamelen wanneer een omwisseling vastloopt
Identificeer de betreffende stap, bewaar de bewijsstukken en formuleer een bruikbare aanvraag zonder meerdere handelingen te vermenigvuldigen.
Het antwoord in het kort
Begin met vast te stellen waar de fondsen zich in het traject bevinden: verzending in voorbereiding, transactie uitgezonden, storting in beoordeling of betaling geregistreerd. Bewaar de referenties en doe geen tweede overboeking om de eerste te deblokkeren.
Het probleem in het traject situeren
Open de omwisseling vanuit uw account en noteer de exacte status. Maak onderscheid tussen een onbeschikbare koers, een opname die nog in voorbereiding is in uw portemonnee, een storting in bevestigingen en een geregistreerde betaling. Deze situaties vereisen verschillende controles. Raadpleeg ook de statuspagina om een reeds gemelde onbeschikbaarheid van de dienst te identificeren.
| Wat u waarneemt | Wat te controleren | Wat u moet vermijden |
|---|---|---|
| Opname nog in voorbereiding op een platform | De opnamegeschiedenis en het bestaan van een bruikbare transactie-ID op het gekozen netwerk. | Aannemen dat een transactie al zichtbaar is op de blockchain. |
| Transactie uitgezonden maar storting afwezig | Het netwerk, het adres, het bedrag, de hash en de laatste trackingstatus. | Hetzelfde bedrag opnieuw verzenden om de detectie te versnellen. |
| Storting in handmatige controle | Het bericht van de omwisseling en de gevraagde elementen voor de controle ervan. | Spontaan een bedragsverschil compenseren. |
| Betaling geregistreerd maar niet ontvangen | De externe referentie, de begunstigde, de valuta, het bedrag en de datum. | De registratie van de betaling verwarren met de daadwerkelijke creditering van de rekening. |
Bewaar de feiten voordat u iets anders onderneemt
Verzamel de referentie van de omwisseling, de bedragen, het netwerk, de transactie-ID en de relevante data. Als het om fiat-ontvangst gaat, voeg dan de weergegeven betalingsreferentie toe. Noteer de exacte foutmelding en de actie die eraan voorafging. Deze informatie is nuttiger dan een opeenvolging van nieuwe pogingen zonder context.
- Referentie van de wissel en weergegeven status.
- Bedrag, netwerk en transactie-ID voor een storting.
- Betalings- of terugbetalingsreferentie indien aanwezig.
- Bericht dat werd aangetroffen en actie die net daarvoor werd uitgevoerd.
Vermijd het toevoegen van een beweging aan de situatie
Stuur geen crypto opnieuw om een niet-gedetecteerde storting of een onjuist bedrag te compenseren zonder geverifieerde instructie. Raadpleeg de geschiedenis voordat u een transactie opnieuw aanmaakt na een schermonderbreking. In geval van een verkeerd netwerk of een ander adres, bewaar de bewijzen van de verzending: er mag geen herstel worden verondersteld mogelijk te zijn.
Beschrijf uw verzoek via het officiële kanaal
Gebruik de officiële contactgegevens die op de site beschikbaar zijn en presenteer de feiten in volgorde: betreffende omwisseling, uitgevoerde actie, waargenomen resultaat en reeds uitgevoerde controle. Geef nooit uw wachtwoord, privésleutel of herstelzin door. Bewaar een kopie van uw verzoek en raadpleeg indien nodig de klachtenprocedure.
Te controleren punten
- Ik heb de exacte status en de referentie van de wissel genoteerd.
- Ik heb de hash, het netwerk, het bedrag en de data bewaard, of de betalingsreferentie.
- Mijn bericht bevat geen wachtwoord, privésleutel of herstelzin.
Vragen over deze gids
Moet ik crypto's opnieuw verzenden om de transactie te deblokkeren?
Nee, niet zonder een geverifieerde instructie die specifiek is voor uw omwisseling. Een tweede verzending kan de situatie compliceren en corrigeert niet automatisch een verkeerd netwerk, het verstrijken van een termijn of een verschil in bedrag.
Iemand vraagt mijn herstelzin: wat moet ik doen?
Deel deze niet. Hiermee krijgt men toegang tot de fondsen van de portemonnee en is niet nodig om een incident te beschrijven. Onderbreek de omwisseling met deze gesprekspartner en controleer de contactmodaliteiten vanaf de site die u zelf hebt geopend.
Verzendt het contactformulier mijn verzoek al?
Dit formulier stelt een bericht op dat u kunt kopiëren. Er wordt geen ticket aangemaakt en geen bericht automatisch verzonden.
Bronnen en referenties
- Contactmogelijkheden van deze versie
Een verzoek voorbereiden, zonder automatische verzending.
- Bescherming van de herstelzin
Informatie die u nooit mag verstrekken bij een ondersteuningsverzoek.