Ghid de rezolvare
Adună informațiile corecte când un schimb se blochează
Identificați etapa în cauză, păstrați dovezile și formulați o cerere utilă fără a multiplica operațiunile.
Răspunsul pe scurt
Începeți prin a identifica unde se află fondurile în parcurs: trimitere în pregătire, tranzacție difuzată, depozit în revizuire sau plată înregistrată. Păstrați referințele și nu efectuați un al doilea transfer pentru a încerca deblocarea primului.
Localizați problema în parcurs
Deschideți schimbul din contul dumneavoastră și notați starea exactă. Distingeți o cotație indisponibilă, o retragere încă în pregătire în portofelul dumneavoastră, o depunere în confirmări și o plată înregistrată. Aceste situații nu necesită aceleași verificări. Consultați și pagina de stare pentru a identifica o indisponibilitate deja semnalată a serviciului.
| Ce observați | Ce trebuie verificat | Ce trebuie evitat |
|---|---|---|
| Retragere încă în pregătire pe o platformă | Istoricul retragerii și existența unui identificator de tranzacție utilizabil pe rețeaua aleasă. | Presupuneți că o tranzacție este deja vizibilă pe blockchain. |
| Tranzacție difuzată dar depunere absentă | Rețeaua, adresa, suma, hash-ul și ultima stare a urmăririi. | Retrimiteți aceeași sumă pentru a accelera detectarea. |
| Depunere în revizuire manuală | Mesajul schimbului și elementele solicitate pentru examinarea sa. | Compensarea spontană a unei diferențe de sumă. |
| Plată înregistrată dar neprimită | Referința externă, beneficiarul, moneda, suma și data. | Confundarea înregistrării plății cu creditarea efectivă a contului. |
Păstrați faptele înainte de a întreprinde altceva
Adunați referința schimbului, sumele, rețeaua, identificatorul tranzacției și datele relevante. Dacă este vorba de primire fiat, adăugați referința de plată afișată. Notați mesajul de eroare exact și acțiunea care l-a precedat. Aceste informații sunt mai utile decât o succesiune de noi încercări fără context.
- Referința schimbului și starea afișată.
- Sumă, rețea și identificator de tranzacție pentru o depunere.
- Referința plății sau a rambursării, atunci când există.
- Mesaj întâlnit și acțiune efectuată chiar înainte.
Evitați să adăugați o mișcare la situație
Nu retrimiteți cripto pentru a compensa un depozit nedetectat sau o sumă incorectă fără instrucțiuni verificate. Consultați istoricul înainte de a recrea o operațiune după o întrerupere de ecran. În caz de rețea greșită sau adresă diferită, păstrați dovezile trimiterii: nu trebuie presupusă nicio recuperare posibilă.
Descrieți cererea dvs. prin canalul oficial
Utilizați coordonatele oficiale disponibile pe site și prezentați faptele în ordine: schimbul vizat, acțiunea efectuată, rezultatul observat și verificarea deja efectuată. Nu transmiteți niciodată parola, cheia privată sau fraza de recuperare. Păstrați o copie a cererii dvs. și consultați procedura de reclamație dacă este necesar.
Punctele de verificat
- Am notat starea exactă și referința schimbului.
- Am păstrat hash-ul, rețeaua, suma și datele, sau referința plății.
- Mesajul meu nu conține nicio parolă, cheie privată sau frază de recuperare.
Întrebări despre acest ghid
Trebuie să retrimit criptomonede pentru a debloca operațiunea?
Nu, nu fără o instrucțiune verificată specifică schimbului dvs. O a doua trimitere poate complica situația și nu corectează automat o rețea greșită, o expirare sau o diferență de sumă.
Un interlocutor îmi cere fraza de recuperare: ce să fac?
Nu o comunicați. Aceasta permite accesul la fondurile portofelului și nu este necesară pentru a descrie un incident. Întrerupeți schimbul cu acest interlocutor și verificați modalitățile de contact de pe site-ul pe care l-ați deschis dumneavoastră înșivă.
Formularul de contact transmite deja cererea mea?
Acest formular pregătește un mesaj pe care îl puteți copia. Nu se creează niciun tichet și nu se transmite automat niciun mesaj.
Surse și referințe
- Modalități de contact ale acestei versiuni
Pregătirea unei solicitări, fără transmitere automată.
- Protejarea frazei de recuperare
Informații care nu trebuie furnizate niciodată pentru o cerere de asistență.