Asistență și reclamații
Descrieți o problemă cu elementele operațiunii dumneavoastră.
Adunați referințele utile pentru ca o cerere privind schimbul dvs. să poată fi examinată clar.
Începeți prin a identifica schimbul vizat
Găsiți referința schimbului în tabloul de bord. Adăugați data, statutul afișat și o descriere precisă a problemei: depunere absentă, sumă diferită, verificare în așteptare sau plată neprimită. Indicați și ce doriți să clarificați. Aceste elemente permit atașarea cererii dumneavoastră la dosarul corect.
Atașați referințele care corespund problemei
Pentru un depozit cripto, păstrați identificatorul tranzacției, rețeaua și suma trimisă. Pentru o plată, notați referința înregistrată și data procesării. Dacă atașați o captură, ascundeți informațiile care nu privesc cererea. Nu comunicați niciodată o frază de recuperare, o cheie privată sau o parolă.
Utilizați doar canalul de contact oficial
Consultați pagina Contact pentru a verifica datele puse la dispoziție de serviciu. Un răspuns privat pe o rețea socială sau o adresă transmisă de un necunoscut nu înlocuiește acest canal. Dacă nu este afișat încă niciun contact, păstrați elementele dosarului dvs. și evitați să transmiteți documente sensibile către altă destinație.
Păstrați o evidență a cererii și a rezolvării ei
Păstrați o copie a descrierii dumneavoastră și a răspunsurilor primite, apoi comparați-le cu actualizările schimbului. O rezolvare poate necesita o verificare suplimentară sau apropierea unei referințe de plată sau de rambursare. O nouă depunere nu trebuie să servească la accelerarea examinării unei reclamații privind o operațiune existentă.