Mój depozyt się nie pojawia
Zbierz właściwe informacje, gdy wymiana się blokuje
Zidentyfikuj odpowiedni etap, zachowaj dowody i sformułuj wniosek możliwy do rozpatrzenia bez mnożenia operacji.
Krótka odpowiedź
Zacznij od zidentyfikowania, gdzie środki znajdują się w procesie: wysyłka w przygotowaniu, transakcja rozgłoszona, wpłata w przeglądzie lub płatność zarejestrowana. Zachowaj referencje i nie wykonuj drugiego transferu, aby odblokować pierwszy.
Zlokalizuj problem na ścieżce
Otwórz wymianę na swoim koncie i sprawdź dokładny stan. Rozróżnij niedostępną wycenę, wypłatę wciąż przygotowywaną w portfelu, wpłatę w trakcie potwierdzeń i zarejestrowaną płatność. Te sytuacje wymagają różnych kontroli. Sprawdź też stronę statusu, aby wykryć zgłoszoną niedostępność usługi.
| Co obserwujesz | Co sprawdzić | Czego unikać |
|---|---|---|
| Wypłata wciąż w przygotowaniu na platformie | Historia wypłat i istnienie identyfikatora transakcji możliwego do wykorzystania w wybranej sieci. | Zakładanie, że transakcja jest już widoczna na blockchainie. |
| Transakcja rozgłoszona, ale brak wpłaty | Sieć, adres, kwota, hash i ostatni stan śledzenia. | Wyślij ponownie tę samą kwotę, aby przyspieszyć wykrycie. |
| Depozyt w ręcznym przeglądzie | Komunikat wymiany i elementy wymagane do jej rozpatrzenia. | Samodzielnie wyrównać różnicę w kwocie. |
| Płatność zarejestrowana, ale nieotrzymana | Zewnętrzna referencja, beneficjent, waluta, kwota i data. | Mylenie rejestracji płatności z faktycznym uznaniem konta. |
Zachowaj fakty przed podjęciem dalszych działań
Zbierz referencję wymiany, kwoty, sieć, identyfikator transakcji i istotne daty. Jeśli chodzi o odbiór waluty fiducjarnej, dodaj wyświetloną referencję płatności. Zanotuj dokładny komunikat o błędzie i czynność, która go poprzedziła. Te informacje są bardziej przydatne niż seria nowych prób bez kontekstu.
- Referencja wymiany i wyświetlany status.
- Kwota, sieć i identyfikator transakcji dla wpłaty.
- Referencja płatności lub zwrotu, jeśli istnieje.
- Napotkany komunikat i czynność wykonana tuż przed.
Unikaj dodawania ruchu do sytuacji
Nie wysyłaj ponownie kryptowaluty, aby zrekompensować niewykryty depozyt lub nieprawidłową kwotę bez zweryfikowanej instrukcji. Sprawdź historię przed ponownym utworzeniem operacji po przerwaniu ekranu. W przypadku złej sieci lub innego adresu zachowaj dowody wysyłki: nie należy zakładać możliwości odzyskania.
Opisz swoją prośbę oficjalnym kanałem
Skorzystaj z oficjalnych danych kontaktowych dostępnych na stronie i przedstaw fakty w kolejności: dotycząca wymiana, wykonane działanie, zaobserwowany wynik i już przeprowadzona weryfikacja. Nigdy nie podawaj hasła, klucza prywatnego ani frazy odzyskiwania. Zachowaj kopię swojego zgłoszenia i w razie potrzeby zapoznaj się z procedurą reklamacyjną.
Punkty do sprawdzenia
- Zanotowałem dokładny status i referencję wymiany.
- Zachowałem hash, sieć, kwotę i daty lub numer referencyjny płatności.
- Moja wiadomość nie zawiera żadnego hasła, klucza prywatnego ani frazy odzyskiwania.
Pytania dotyczące tego przewodnika
Czy muszę ponownie wysłać kryptowaluty, aby odblokować operację?
Nie, nie bez zweryfikowanej instrukcji właściwej dla Twojej wymiany. Drugi przelew może skomplikować sytuację i nie koryguje automatycznie błędnej sieci, wygaśnięcia ani różnicy w kwocie.
Ktoś prosi o moją frazę odzyskiwania: co robić?
Nie udostępniaj go. Umożliwia dostęp do środków portfela i nie jest potrzebny do opisania incydentu. Przerwij wymianę z tym rozmówcą i sprawdź warunki kontaktu na stronie, którą sam otworzyłeś.
Czy formularz kontaktowy już przekazuje moją prośbę?
Ten formularz przygotowuje wiadomość, którą możesz skopiować. Nie jest tworzone żadne zgłoszenie ani automatycznie wysyłana żadna wiadomość.
Źródła i referencje
- Zasady kontaktu w tej wersji
Przygotowanie prośby, bez automatycznego wysyłania.
- Ochrona frazy odzyskiwania
Informacje, których nigdy nie należy podawać w zgłoszeniu pomocy.