Pomoc i reklamacje
Opisz problem, podając elementy swojej operacji.
Zbierz przydatne referencje, aby zapytanie dotyczące Twojej wymiany mogło zostać jasno zbadane.
Zacznij od zidentyfikowania danej wymiany
Znajdź numer referencyjny wymiany w panelu. Dodaj datę, wyświetlany status i dokładny opis problemu: brak wpłaty, inna kwota, oczekująca weryfikacja lub brak płatności. Wskaż również, co chcesz wyjaśnić. Te informacje pomogą powiązać zgłoszenie z właściwą sprawą.
Dołącz referencje odpowiadające problemowi
W przypadku depozytu kryptowalutowego zachowaj identyfikator transakcji, sieć i wysłaną kwotę. W przypadku płatności zanotuj zarejestrowaną referencję i datę przetworzenia. Jeśli dołączasz zrzut ekranu, ukryj informacje niezwiązane z zapytaniem. Nigdy nie podawaj frazy odzyskiwania, klucza prywatnego ani hasła.
Korzystaj wyłącznie z oficjalnego kanału kontaktu
Sprawdź stronę Kontakt, aby zweryfikować dane udostępnione przez usługę. Prywatna odpowiedź w mediach społecznościowych lub adres przekazany przez nieznajomego nie zastępuje tego kanału. Jeśli żaden kontakt nie jest jeszcze wyświetlany, zachowaj elementy swojej dokumentacji i unikaj przesyłania poufnych dokumentów w inne miejsce.
Zachowaj ślad zgłoszenia i jego rozwiązania
Zachowaj kopię swojego opisu i otrzymanych odpowiedzi, a następnie porównaj je z aktualizacjami wymiany. Rozwiązanie może wymagać dodatkowej weryfikacji lub dopasowania numeru referencyjnego płatności lub zwrotu. Nowa wpłata nie powinna służyć przyspieszeniu rozpatrywania reklamacji dotyczącej istniejącej operacji.