Panduan resolusi
Kumpulkan informasi yang tepat saat pertukaran terhenti
Identifikasi langkah yang terkait, simpan bukti, dan buat permintaan yang dapat ditindaklanjuti tanpa menggandakan operasi.
Jawaban singkat
Mulailah dengan mengidentifikasi di mana dana berada dalam proses: pengiriman sedang disiapkan, transaksi disiarkan, setoran sedang ditinjau, atau pembayaran dicatat. Simpan referensi dan jangan melakukan transfer kedua untuk mencoba membuka yang pertama.
Temukan masalah dalam proses
Buka pertukaran dari akun Anda dan catat status pastinya. Bedakan antara penawaran harga tidak tersedia, penarikan masih dalam persiapan di dompet Anda, setoran dalam konfirmasi, dan pembayaran tercatat. Situasi ini memerlukan pemeriksaan yang berbeda. Juga periksa halaman status untuk melihat ketidaktersediaan layanan yang sudah dilaporkan.
| Apa yang Anda amati | Apa yang harus diperiksa | Yang harus dihindari |
|---|---|---|
| Penarikan masih dalam persiapan di platform | Riwayat penarikan dan keberadaan ID transaksi yang dapat digunakan di jaringan yang dipilih. | Menganggap transaksi sudah terlihat di blockchain. |
| Transaksi disiarkan tetapi setoran tidak ada | Jaringan, alamat, jumlah, hash, dan status pelacakan terakhir. | Kirim ulang jumlah yang sama untuk mempercepat deteksi. |
| Deposit dalam tinjauan manual | Pesan pertukaran dan elemen yang diminta untuk peninjauannya. | Mengkompensasi selisih jumlah secara spontan. |
| Pembayaran tercatat tetapi tidak diterima | Referensi eksternal, penerima, mata uang, jumlah, dan tanggal. | Mencampuradukkan pencatatan pembayaran dengan kredit aktual ke akun. |
Simpan fakta sebelum melakukan hal lain
Kumpulkan referensi pertukaran, jumlah, jaringan, pengidentifikasi transaksi, dan tanggal yang relevan. Jika terkait penerimaan fiat, tambahkan referensi pembayaran yang ditampilkan. Catat pesan kesalahan yang tepat dan tindakan yang mendahuluinya. Informasi ini lebih berguna daripada serangkaian percobaan baru tanpa konteks.
- Referensi pertukaran dan status yang ditampilkan.
- Jumlah, jaringan, dan ID transaksi untuk setoran.
- Referensi pembayaran atau pengembalian dana jika ada.
- Pesan yang ditemui dan tindakan yang dilakukan tepat sebelumnya.
Hindari menambahkan pergerakan ke situasi
Jangan mengirim ulang kripto untuk mengkompensasi setoran yang tidak terdeteksi atau jumlah yang salah tanpa instruksi terverifikasi. Periksa riwayat sebelum membuat ulang operasi setelah gangguan layar. Jika terjadi jaringan yang salah atau alamat berbeda, simpan bukti pengiriman: tidak ada pemulihan yang boleh diasumsikan mungkin.
Jelaskan permintaan Anda melalui saluran resmi
Gunakan data resmi yang tersedia di situs dan sajikan fakta secara berurutan: pertukaran terkait, tindakan yang dilakukan, hasil yang diamati, dan verifikasi yang sudah dilakukan. Jangan pernah mengirimkan kata sandi, kunci pribadi, atau frasa pemulihan Anda. Simpan salinan permintaan Anda dan lihat prosedur pengaduan jika perlu.
Hal-hal yang perlu diperiksa
- Saya telah mencatat status persis dan referensi pertukaran.
- Saya menyimpan hash, jaringan, jumlah, dan tanggal, atau referensi pembayaran.
- Pesan saya tidak mengandung kata sandi, kunci pribadi, atau frasa pemulihan.
Pertanyaan tentang panduan ini
Apakah saya perlu mengirim ulang kripto untuk membuka operasi?
Tidak, tidak tanpa instruksi terverifikasi khusus untuk pertukaran Anda. Pengiriman kedua dapat memperumit situasi dan tidak otomatis memperbaiki jaringan yang salah, kedaluwarsa, atau perbedaan jumlah.
Seseorang meminta frasa pemulihan saya: apa yang harus dilakukan?
Jangan membagikannya. Ini memungkinkan akses ke dana dompet dan tidak diperlukan untuk menjelaskan insiden. Hentikan pertukaran dengan pihak tersebut dan periksa ketentuan kontak dari situs yang Anda buka sendiri.
Apakah formulir Kontak sudah mengirimkan permintaan saya?
Formulir ini menyiapkan pesan yang dapat Anda salin. Tidak ada tiket yang dibuat dan tidak ada pesan yang dikirim secara otomatis.
Sumber dan referensi
- Cara menghubungi versi ini
Menyiapkan permintaan, tanpa pengiriman otomatis.
- Perlindungan frasa pemulihan
Informasi yang tidak boleh diberikan untuk permintaan bantuan.