Bantuan & keluhan
Jelaskan masalah dengan elemen operasi Anda.
Kumpulkan referensi yang berguna agar permintaan mengenai pertukaran Anda dapat diperiksa dengan jelas.
Mulailah dengan mengidentifikasi pertukaran yang dimaksud
Temukan referensi pertukaran di dasbor Anda. Tambahkan tanggal, status yang ditampilkan, dan deskripsi masalah yang tepat: setoran tidak ada, jumlah berbeda, verifikasi tertunda, atau pembayaran tidak diterima. Juga sebutkan apa yang ingin Anda klarifikasi. Elemen-elemen ini memungkinkan permintaan Anda dikaitkan dengan berkas yang benar.
Lampirkan referensi yang sesuai dengan masalah
Untuk setoran kripto, simpan ID transaksi, jaringan, dan jumlah yang dikirim. Untuk pembayaran, catat referensi yang tersimpan dan tanggal pemrosesan. Jika melampirkan tangkapan layar, sembunyikan informasi yang tidak terkait dengan permintaan. Jangan pernah membagikan frasa pemulihan, kunci pribadi, atau kata sandi.
Gunakan hanya saluran kontak resmi
Periksa halaman Kontak untuk memverifikasi detail yang disediakan oleh layanan. Balasan pribadi di media sosial atau alamat yang dikirim oleh orang tak dikenal tidak menggantikan saluran ini. Jika belum ada kontak yang ditampilkan, simpan elemen berkas Anda dan hindari mengirim dokumen sensitif ke tujuan lain.
Simpan jejak permintaan dan penyelesaiannya
Simpan salinan deskripsi Anda dan tanggapan yang diterima, lalu bandingkan dengan pembaruan pertukaran. Penyelesaian mungkin memerlukan verifikasi tambahan atau pencocokan referensi pembayaran atau pengembalian dana. Setoran baru tidak boleh digunakan untuk mempercepat peninjauan klaim atas operasi yang sudah ada.