해시 가이드

교환이 막혔을 때 올바른 정보 수집

관련 단계를 파악하고 증빙 자료를 보관하며 여러 작업을 반복하지 않고 처리 가능한 요청을 작성하세요.

업데이트 날짜 2026년 9월 4일·제품 문서

간단한 답변

먼저 자금이 여정의 어느 단계에 있는지 파악하십시오: 전송 준비 중, 거래 전파됨, 입금 검토 중 또는 결제 기록됨. 참조번호를 보관하고 첫 번째를 풀기 위해 두 번째 전송을 하지 마십시오.

계정에서 교환을 열고 정확한 상태를 확인하세요. 견적 불가, 지갑에서 출금 준비 중, 입금 확인 중, 결제 기록됨을 구분하세요. 이러한 상황은 서로 다른 확인이 필요합니다. 서비스의 이미 보고된 중단을 확인하려면 상태 페이지도 참조하세요.

행동 전에 네 가지 상황 구분
관찰 내용	확인할 사항	피해야 할 사항
플랫폼에서 아직 출금 준비 중	출금 내역 및 선택한 네트워크에서 사용 가능한 거래 식별자의 존재.	거래가 이미 블록체인에 표시된다고 가정합니다.
거래가 전파되었지만 입금이 없음	네트워크, 주소, 금액, 해시, 마지막 추적 상태.	감지를 가속화하기 위해 동일한 금액을 다시 보내세요.
수동 검토 중 입금	교환 메시지와 검토에 필요한 요소.	금액 차이를 자발적으로 보정하지 마세요.
지급이 기록되었지만 수령되지 않음	외부 참조, 수취인, 통화, 금액 및 날짜.	결제 기록과 실제 계좌 입금을 혼동하지 마세요.

교환 참조번호, 금액, 네트워크, 거래 식별자, 관련 날짜를 모으세요. 법정화폐 수령의 경우 표시된 지급 참조번호를 추가하세요. 정확한 오류 메시지와 그 이전의 작업을 기록하세요. 이러한 정보가 맥락 없는 반복 시도보다 더 유용합니다.

확인된 지침 없이 감지되지 않은 입금이나 잘못된 금액을 보상하기 위해 암호화폐를 다시 보내지 마세요. 화면 중단 후 작업을 다시 만들기 전에 기록을 확인하세요. 잘못된 네트워크나 다른 주소의 경우 전송 증거를 보관하세요. 복구 가능성을 가정해서는 안 됩니다.

사이트의 공식 연락처를 사용하고 사실을 순서대로 제시하세요: 관련 거래, 수행한 작업, 관찰된 결과, 이미 수행한 검증. 비밀번호, 개인 키, 복구 문구는 절대 전송하지 마세요. 요청 사본을 보관하고 필요한 경우 청구 절차를 참조하세요.

아니요, 거래에 대해 검증된 지침 없이는 안 됩니다. 두 번째 전송은 상황을 복잡하게 만들 수 있으며 잘못된 네트워크, 만료, 금액 차이를 자동으로 수정하지 않습니다.

공유하지 마세요. 지갑 자금에 접근할 수 있으며 사고를 설명하는 데 필요하지 않습니다. 해당 상대방과의 교환을 중단하고 직접 연 사이트에서 연락 방법을 확인하세요.

이 양식은 복사할 수 있는 메시지를 준비합니다. 지원 요청 티켓은 생성되지 않으며 메시지가 자동으로 전송되지도 않습니다.