解決ガイド

交換がブロックされたときに適切な情報を集める

該当するステップを特定し、証憑を保管し、操作を増やさずに利用可能なリクエストを作成してください。

更新日 2026年9月4日·製品ドキュメント

簡単な回答

まず、フロー内で資金がどこにあるかを特定します：送金準備中、トランザクション放送済み、入金審査中、または支払い記録済み。参照情報を保管し、最初の送金を解除するために二回目の送金を行わないでください。

アカウントから交換を開き、正確な状態を確認してください。見積もり不可、ウォレットで準備中の引き出し、承認待ちの入金、記録済みの支払いを区別してください。これらの状況では確認事項が異なります。既に報告されているサービスの停止がないかステータスページも確認してください。

行動前に四つの状況を区別する
観察される内容	確認事項	避けるべきこと
プラットフォームでまだ準備中の引き出し	出金履歴と、選択したネットワーク上で利用可能な取引IDの存在。	トランザクションがすでにブロックチェーン上で可視であると仮定する。
取引はブロードキャストされたが入金がない	ネットワーク、アドレス、金額、ハッシュ、追跡の最新状態。	検出を早めるために同じ金額を再送信してください。
入金は手動審査中	交換のメッセージとレビューに必要な要素。	金額の差を自発的に補填する。
支払いは記録されたが未受領	外部参照、受取人、通貨、金額、日付。	支払いの記録と実際の口座への入金を混同する。

交換の参照番号、金額、ネットワーク、取引ID、関連する日付をまとめてください。法定通貨の受取の場合は、表示されている支払い参照番号を追加してください。正確なエラーメッセージとその直前のアクションを記録してください。これらの情報は、文脈のない新たな試行の繰り返しよりも有用です。

検出されない入金や金額の誤りを補うために、確認された指示なしに暗号資産を再送信しないでください。画面が中断された後に操作を再作成する前に履歴を確認してください。ネットワークの誤りやアドレスの相違がある場合は、送金の証拠を保管してください。回復が可能であると想定しないでください。

サイトで利用可能な公式連絡先を使用し、事実を順序立てて提示してください：関連する交換、実行したアクション、観察された結果、すでに実施した検証。パスワード、秘密鍵、リカバリーフレーズを決して送信しないでください。リクエストのコピーを保管し、必要に応じて苦情手続きを参照してください。

いいえ、お客様の交換に固有の確認済み指示がない限り、行えません。二重送金は状況を複雑にする可能性があり、誤ったネットワーク、期限切れ、金額の不一致を自動的に修正するものではありません。

それを共有しないでください。ウォレットの資金にアクセスでき、インシデントの説明には必要ありません。その相手との交換を中断し、自分で開いたサイトから連絡方法を確認してください。

このフォームでは、コピーできるメッセージを作成します。問い合わせチケットは作成されず、メッセージが自動で送信されることもありません。