Assistenza e reclami
Descrivere un problema con gli elementi della tua operazione.
Raccogli i riferimenti utili affinché una richiesta riguardante il tuo scambio possa essere esaminata chiaramente.
Inizia identificando lo scambio interessato
Ritrova la referenza dello scambio nella tua dashboard. Aggiungi la data, lo stato visualizzato e una descrizione precisa del problema: deposito assente, importo diverso, verifica in sospeso o pagamento non ricevuto. Indica anche cosa desideri chiarire. Questi elementi permettono di collegare la tua richiesta al dossier corretto.
Allega i riferimenti che corrispondono al problema
Per un deposito di criptovaluta, conserva l'identificativo della transazione, la rete e l'importo inviato. Per un pagamento, annota il riferimento registrato e la data di elaborazione. Se alleghi una schermata, oscura le informazioni che non riguardano la richiesta. Non comunicare mai una frase di recupero, una chiave privata o una password.
Utilizza solo il canale di contatto ufficiale
Consulta la pagina Contatto per verificare i recapiti messi a disposizione dal servizio. Una risposta privata su un social network o un indirizzo trasmesso da uno sconosciuto non sostituisce questo canale. Se non è ancora visualizzato alcun contatto, conserva gli elementi del tuo dossier ed evita di trasmettere documenti sensibili a un'altra destinazione.
Tieni traccia della richiesta e della sua risoluzione
Conserva una copia della tua descrizione e delle risposte ricevute, poi confrontale con gli aggiornamenti dello scambio. Una risoluzione può richiedere una verifica supplementare o il riconoscimento di un riferimento di pagamento o di rimborso. Un nuovo deposito non deve servire ad accelerare l'esame di un reclamo riguardante un'operazione esistente.