المساعدة والشكاوى
وصف مشكلة مع عناصر عمليتك.
اجمع المراجع المفيدة حتى يمكن فحص طلب يتعلق بعملية الصرف الخاصة بك بوضوح.
ابدأ بتحديد التحويل المعني
ابحث عن مرجع الصرف في لوحة التحكم الخاصة بك. أضف التاريخ والحالة المعروضة ووصفًا دقيقًا للمشكلة: إيداع مفقود، مبلغ مختلف، تحقق معلق أو دفع غير مستلم. وضح أيضًا ما تريد توضيحه. تسمح هذه العناصر بربط طلبك بالملف الصحيح.
أرفق المراجع المطابقة للمشكلة
بالنسبة لإيداع العملة المشفرة، احتفظ بمعرف المعاملة والشبكة والمبلغ المرسل. بالنسبة للدفع، سجل المرجع المسجل وتاريخ المعالجة. إذا أرفقت لقطة شاشة، قم بإخفاء المعلومات غير المتعلقة بالطلب. لا تشارك أبدًا عبارة استرداد أو مفتاحًا خاصًا أو كلمة مرور.
استخدم قناة الاتصال الرسمية فقط
راجع صفحة الاتصال للتحقق من بيانات الاتصال التي توفرها الخدمة. الرد الخاص على شبكة اجتماعية أو عنوان مرسل من شخص مجهول لا يحل محل هذه القناة. إذا لم يتم عرض أي جهة اتصال بعد، فاحتفظ بعناصر ملفك وتجنب إرسال مستندات حساسة إلى وجهة أخرى.
احتفظ بسجل للطلب وحلّه
احتفظ بنسخة من وصفك والردود المستلمة، ثم قارنها بتحديثات الصرف. قد يتطلب الحل تحققًا إضافيًا أو مطابقة مرجع دفع أو استرداد. لا ينبغي استخدام إيداع جديد لتسريع مراجعة شكوى تتعلق بعملية قائمة.