Support & Beschwerden
Ein Problem mit den Angaben Ihres Vorgangs beschreiben.
Stellen Sie die nützlichen Referenzen zusammen, damit eine Anfrage zu Ihrem Umtausch klar geprüft werden kann.
Beginnen Sie damit, den betreffenden Tausch zu identifizieren
Finden Sie die Umtauschreferenz in Ihrem Dashboard. Fügen Sie Datum, angezeigten Status und eine genaue Problembeschreibung hinzu: fehlende Einzahlung, abweichender Betrag, ausstehende Prüfung oder nicht erhaltene Zahlung. Geben Sie auch an, was Sie klären möchten. Diese Angaben ermöglichen die Zuordnung Ihrer Anfrage zum richtigen Vorgang.
Fügen Sie die Referenzen bei, die zum Problem passen
Bewahren Sie bei einer Krypto-Einzahlung die Transaktions-ID, das Netzwerk und den gesendeten Betrag auf. Notieren Sie bei einer Zahlung die gespeicherte Referenz und das Bearbeitungsdatum. Wenn Sie einen Screenshot beifügen, verdecken Sie Informationen, die nicht zur Anfrage gehören. Geben Sie niemals eine Wiederherstellungsphrase, einen privaten Schlüssel oder ein Passwort weiter.
Verwenden Sie nur den offiziellen Kontaktkanal
Konsultieren Sie die Kontaktseite, um die vom Dienst bereitgestellten Kontaktdaten zu überprüfen. Eine private Antwort in einem sozialen Netzwerk oder eine von einem Unbekannten übermittelte Adresse ersetzt diesen Kanal nicht. Wenn noch kein Kontakt angezeigt wird, bewahren Sie die Elemente Ihrer Akte auf und vermeiden Sie die Übermittlung sensibler Dokumente an ein anderes Ziel.
Behalten Sie eine Aufzeichnung der Anfrage und ihrer Lösung
Bewahren Sie eine Kopie Ihrer Beschreibung und der erhaltenen Antworten auf und vergleichen Sie sie mit den Aktualisierungen des Umtauschs. Eine Lösung kann eine zusätzliche Überprüfung oder den Abgleich einer Zahlungs- oder Erstattungsreferenz erfordern. Eine neue Einzahlung darf nicht dazu dienen, die Prüfung einer Beschwerde zu einem bestehenden Vorgang zu beschleunigen.