Destek ve şikayetler
İşleminizin öğeleriyle bir sorunu tanımlayın.
İşleminizle ilgili bir talebin net şekilde incelenebilmesi için faydalı referansları toplayın.
İlgili işlemi belirleyerek başlayın
Takas referansını panelinizde bulun. Tarihi, görüntülenen durumu ve sorunun kesin açıklamasını ekleyin: yatırma yok, farklı tutar, bekleyen doğrulama veya alınmayan ödeme. Ayrıca neyi netleştirmek istediğinizi belirtin. Bu unsurlar talebinizi doğru dosyaya bağlamayı sağlar.
Sorunla eşleşen referansları ekleyin
Kripto yatırma için işlem kimliğini, ağı ve gönderilen tutarı saklayın. Ödeme için kayıtlı referansı ve işlem tarihini not edin. Ekran görüntüsü eklerseniz, taleple ilgili olmayan bilgileri gizleyin. Kurtarma ifadesini, özel anahtarı veya şifreyi asla paylaşmayın.
Yalnızca resmi iletişim kanalını kullanın
Hizmet tarafından sağlanan iletişim bilgilerini doğrulamak için İletişim sayfasına bakın. Bir sosyal ağdaki özel yanıt veya bir yabancı tarafından iletilen adres bu kanalın yerini tutmaz. Henüz hiçbir iletişim bilgisi görüntülenmiyorsa, dosyanızın öğelerini saklayın ve hassas belgeleri başka bir hedefe iletmekten kaçının.
Talebin ve çözümünün kaydını tutun
Açıklamanızın ve alınan yanıtların bir kopyasını saklayın, ardından bunları takas güncellemeleriyle karşılaştırın. Çözüm, ek doğrulama veya bir ödeme ya da geri ödeme referansının eşleştirilmesini gerektirebilir. Mevcut bir işlemle ilgili şikayetin incelenmesini hızlandırmak için yeni bir para yatırma kullanılmamalıdır.