Para yatırma işlemim görünmüyor
Bir işlem takıldığında doğru bilgileri toplayın
İlgili adımı belirleyin, kanıtları saklayın ve işlemleri çoğaltmadan kullanılabilir bir talep oluşturun.
Kısa cevap
Fonların yolculukta nerede olduğunu belirleyerek başlayın: gönderim hazırlanıyor, işlem yayınlandı, yatırma incelemede veya ödeme kaydedildi. Referansları saklayın ve ilkini çözmek için ikinci bir transfer yapmayın.
Sorunu süreçte konumlandırın
Takası hesabınızdan açın ve kesin durumunu not edin. Kullanılamayan bir fiyat teklifi, cüzdanınızda hâlâ hazırlanan bir çekim, onay bekleyen bir yatırma ve kayıtlı bir ödeme arasında ayrım yapın. Bu durumlar aynı kontrolleri gerektirmez. Ayrıca hizmetin bildirilmiş bir kesintisini tespit etmek için durum sayfasına bakın.
| Gözlemledikleriniz | Kontrol edilecekler | Kaçınılması gerekenler |
|---|---|---|
| Bir platformda çekim hâlâ hazırlanıyor | Çekim geçmişi ve seçilen ağda kullanılabilir bir işlem kimliğinin varlığı. | Bir işlemin blockchain'de zaten görünür olduğunu varsaymak. |
| İşlem yayınlandı ancak yatırma yok | Ağ, adres, tutar, hash ve takibin son durumu. | Algılamayı hızlandırmak için aynı tutarı yeniden gönderin. |
| Para yatırma manuel incelemede | İşlem mesajı ve incelemesi için istenen öğeler. | Tutar farkını kendiliğinden telafi etmek. |
| Ödeme kaydedildi ancak alınmadı | Harici referans, alıcı, para birimi, tutar ve tarih. | Ödeme kaydını hesabın fiili kredisiyle karıştırmak. |
Başka bir şey yapmadan önce gerçekleri saklayın
Takas referansını, tutarları, ağı, işlem kimliğini ve ilgili tarihleri toplayın. Fiat alımıysa, görüntülenen ödeme referansını ekleyin. Tam hata mesajını ve ondan önceki eylemi not edin. Bu bilgiler, bağlamsız bir dizi yeni denemeden daha faydalıdır.
- İşlem referansı ve görüntülenen durum.
- Bir yatırma için tutar, ağ ve işlem kimliği.
- Varsa ödeme veya geri ödeme referansı.
- Karşılaşılan mesaj ve hemen önce yapılan işlem.
Duruma bir hareket eklemekten kaçının
Doğrulanmış bir talimat olmadan tespit edilmeyen bir yatırmayı veya yanlış tutarı telafi etmek için kripto göndermeyin. Ekran kesintisinden sonra bir işlemi yeniden oluşturmadan önce geçmişi inceleyin. Yanlış ağ veya farklı adres durumunda gönderim kanıtlarını saklayın: hiçbir kurtarmanın mümkün olduğu varsayılmamalıdır.
Talebinizi resmi kanaldan açıklayın
Sitede bulunan resmi iletişim bilgilerini kullanın ve olayları sırayla sunun: ilgili işlem, gerçekleştirilen eylem, gözlemlenen sonuç ve halihazırda yapılan doğrulama. Parolanızı, özel anahtarınızı veya kurtarma ifadenizi asla iletmeyin. Talebinizin bir kopyasını saklayın ve gerekirse şikayet prosedürüne başvurun.
Kontrol edilecek noktalar
- İşlemin tam durumunu ve referansını not ettim.
- Hash'i, ağı, tutarı ve tarihleri veya ödeme referansını sakladım.
- Mesajım hiçbir şifre, özel anahtar veya kurtarma ifadesi içermiyor.
Bu kılavuz hakkında sorular
İşlemi serbest bırakmak için kripto göndermem gerekiyor mu?
Hayır, takasınıza özel doğrulanmış bir talimat olmadan olmaz. İkinci bir gönderim durumu karmaşıklaştırabilir ve yanlış bir ağı, süre dolmasını veya tutar farkını otomatik olarak düzeltmez.
Birisi kurtarma ifademi istiyor: ne yapmalıyım?
Bunu paylaşmayın. Cüzdandaki fonlara erişim sağlar ve bir olayı tanımlamak için gerekli değildir. Bu kişiyle takası durdurun ve kendi açtığınız siteden iletişim koşullarını kontrol edin.
İletişim formu talebimi zaten iletiyor mu?
Bu form, kopyalayabileceğiniz bir mesaj hazırlar. Herhangi bir destek kaydı oluşturulmaz ve hiçbir mesaj otomatik olarak gönderilmez.
Kaynaklar ve referanslar
- Bu sürümün iletişim yöntemleri
Otomatik gönderim olmadan talep hazırlama.
- Kurtarma ifadesinin korunması
Destek talebi için asla sağlanmaması gereken bilgiler.