सहायता और शिकायतें
अपने ऑपरेशन के तत्वों के साथ समस्या का वर्णन करें।
अपने विनिमय से संबंधित अनुरोध की स्पष्ट जाँच के लिए उपयोगी संदर्भ एकत्र करें।
पहले संबंधित विनिमय की पहचान करें
अपने डैशबोर्ड में एक्सचेंज संदर्भ खोजें। तारीख, प्रदर्शित स्थिति और समस्या का सटीक विवरण जोड़ें: जमा गायब, राशि अलग, सत्यापन लंबित या भुगतान प्राप्त नहीं हुआ। यह भी बताएं कि आप क्या स्पष्ट करना चाहते हैं। ये तत्व आपके अनुरोध को सही फ़ाइल से जोड़ने में मदद करते हैं।
समस्या से संबंधित संदर्भ संलग्न करें
क्रिप्टो जमा के लिए, लेनदेन आईडी, नेटवर्क और भेजी गई राशि सुरक्षित रखें। भुगतान के लिए, दर्ज संदर्भ और प्रसंस्करण तिथि नोट करें। यदि आप स्क्रीनशॉट संलग्न करते हैं, तो अनुरोध से असंबंधित जानकारी छिपाएँ। पुनर्प्राप्ति वाक्यांश, निजी कुंजी या पासवर्ड कभी साझा न करें।
केवल आधिकारिक संपर्क चैनल का उपयोग करें
सेवा द्वारा उपलब्ध कराए गए संपर्क विवरण सत्यापित करने के लिए संपर्क पृष्ठ देखें। सोशल नेटवर्क पर निजी उत्तर या किसी अजनबी द्वारा भेजा गया पता इस चैनल की जगह नहीं लेता। यदि अभी तक कोई संपर्क प्रदर्शित नहीं हुआ है, तो अपनी फ़ाइल के तत्व रखें और संवेदनशील दस्तावेज़ किसी अन्य गंतव्य पर भेजने से बचें।
अनुरोध और उसके समाधान का रिकॉर्ड रखें
अपने विवरण और प्राप्त उत्तरों की एक प्रति रखें, फिर उन्हें एक्सचेंज अपडेट से तुलना करें। समाधान के लिए अतिरिक्त सत्यापन या भुगतान या धनवापसी संदर्भ के मिलान की आवश्यकता हो सकती है। मौजूदा लेन-देन से संबंधित शिकायत की समीक्षा में तेजी लाने के लिए नई जमा राशि का उपयोग नहीं किया जाना चाहिए।